Disque dur supplémentaire

(Exemple : stockage d’enregistrement d’appels)

Un disque supplémentaire peut être nécessaire lorsque l'on réaliser de gros volumes d'enregistrement d'appel.

RAPPELS :

  • 1 minute d’enregistrement d'appel au format PCM équivaut à 1Mo soit 0.001Go
  • Si la compression est activée, le format ADPCM donne 1 minute d'enregistrement représentera 256Ko soit 0,000256Go

MyOpenIP propose les espaces disques suivant :

Ces disques sont ajoutés par le service production.
ATTENTION : Cette intervention nécessite un redémarrage du PBX entrainant une coupure de service de quelques minutes. C'est le temps pour ajouter le disque supplémentaire à la VM.

Lors de la mise en place de ce nouveau disque supplémentaire, celui-ci ne fera pas augmenter la valeur du graphique de l'interface web sur le Dashboard.

Le seule moyen de vérifier la présence de ce nouveau disque est de passer par la console de management web via le Dashboard.

Exécuter la commande “df -h” dans la console pour afficher les tailles de partitions

Le nouveau disque portera toujours le nom “datastore-store1” de façon à le repérer plus facilement.

Mise en service du nouveau disque
Modifier le chemin d'accès

Pour pouvoir utiliser le nouveau disque pour stocker les enregistrements d'appels. Cliquer sur le menu “Enregistrements”

Cliquer sur le bouton “Emplacement”.

Remplacer le path existant par celui-ci :

/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Recordings/disks_ajouter

Ajuster les quotas

Toujours dans le menu “Enregistrements”, cliquer sur le bouton “Quotas”.

Ajuster les quotas en fonction de la taille du disque.

Trunk SIP non enregistré

Vous possédez un :

  • 3CX v16
  • Trunk SIP “SIP Trunk Touch”

Celui-ci n'arrive pas à s'enregistrer. ci-dessous, quelques remarquent vous permettant de pourvoir résoudre votre problème.

  • Avez vous configurer le Trunk OpenIP de façon générique ?

Le SIP Trunk Touch dispose d'un Template d'auto-configuration permettant de configurer correctement les champs SIP entrant, sortant issue de la certification. Si vous n'avez pas sélectionner ce Template, effacer la configuration de votre trunk SIP et recommencer en utilisant le Template et en suivant le guide de configuration disponible ICI → Configuration du SIP Trunk Touch

  • Vérifier la méthode d'enregistrement

L'enregistrement du SIP Trunk Touch est basé sur une identification login/Mot de passe. il faut donc vérifier que c'est bien la méthode utiliser dans la configuration du Trunk. Pour vérifier, éditer la configuration du trunk SIP et vérifier que le champ “Type d'authentification” soit positionner sur “Basé sur l'enregistrement/compte”.

  • Le parefeu de votre routeur autorise-t-il en sortant

Dans le cas d'un PBX sur site, certain Pare-feu bloquent le trafic le sortant. Il faut donc autoriser le sortant pour le trunk SIP OpenIP : “voip.myopenip.fr”.

  • Vérifier que l'IP du serveur de Trunk SIP ne soit pas blacklistée

Il peut arrivé que l'adresse IP du serveur de Trunk soit blacklisté par le PBX. Dans ce cas l'enregistrement n'est plus possible. il faut donc regarder dans le menu “Sécurité” puis “Blacklist IP” si l'IP est présente et bloquée. Dans ce cas, modifier la règle de blocage par “autoriser tous le temps” pour ne plus jamais blacklister cette IP directement dans le 3CX.

  • Vérifier que votre Trunk n'a pas été bannit par le serveur cerntal OpenIP

Il peut arrivé que le Trunk soit blacklisté par le serveur cerntal OpenIP suite à une utilisation suspect détectée par la plateforme. Pour éviter tout piratage, le serveur central bloque le trunk afin de protéger le client contre une fraude. Il faut donc contacter directement le support OpenIP et demander un dé-bannissement du Trunk.

Afficher le 0 sur appel sortant

Une modification est nécessaire sur le paramétrage du SIP Trunk Touch pour afficher le “0” de l'appelant. Attention, cette modification de paramétrage ne sera sera effective qu'au bout d'une demi-heure.

Connectez-vous à la plateforme MyOpenIP : https://www.myopenip.fr

Sélectionner le menu Service :

Sélectionner le sous-menu “Paramétrage/Monitoring”

Rechercher le trunk SIP connecter au 3CX, puis cliquer sur le bouton “Paramétrer” à droite

Cliquer sur l'onglet “Paramétrage avancé” pour afficher les options.

En bas à droite de la page se trouve le bouton “Modifier”. Cliquer dessus permettera de dégriser les champs.

Modifier le champs “Format du numéro de l'appelant” en sélectionnant un “0”. Cliquer sur le bouton “Valider”en bas à droite pour appliquer les changements.

La page se recharge et une note d'information apparait en haut de la page vous indiquant que les modification ont été enregistrées et qu'elles seront prise en compte dans les 30 prochaines minutes.

Problème d'accès VM 3cx

Vous ne pouvez plus accéder à votre PBX 3CX. Vous pouvez vérifier les points suivant avant d’ouvrir un ticket au support OpenIP.

  1. Vérifier que votre IP n'a pas été bannie. Tester la connexion à votre VM depuis une autre IP.
  2. Vérifier que votre VM répond toujours au ping.
  3. Essayer d’accéder à la VM par le biais de son adresse IP publique au lieu de passer par le Domaine.

SI les résultats ne sont pas concluants, contacter le support OpenIP.

Changement de clé de licence

Plusieurs cas nécessitent un changement de clé de licence :

  • La clé arrive à expiration.
  • Augmenter ou diminuer les fonctionnalités du PBX 3CX.

ATTENTION : Dans le cas ou vous souhaitez modifier la clé de licence. Pour augmenter les fonctionnalités du 3CX, obtenir plus d'appels simultanés, il faudra peut être augmenter la mémoire vive et la puissance CPU du PBX. Les experts contrôlent tous changements de licence pouvant nuire à la stabilité du serveur qui héberge votre machine virtuelle.
Penser bien à en faire la demande dans MyOpenIP pour ne pas rencontrer de fonctionnement.

Depuis l'interface web de management 3CX, sur le Dashboard, cliquer sur la “licence” dans l'encadré “Informations”.

Cliquer sur le bouton “Remplacer la clé de licence”

Renseigner la nouvelle licence puis cliquer sur le bouton “Remplacer la clé de licence”.

le système 3CX, va transférer automatiquement toutes les propriétés liées à votre clé de licence précédente (FQDN, portail webmeeting, etc) à votre nouvelle clé de licence et les dissociées de la clé de licence actuelle.

Configuration OpIOS avec un 3CX v16 sur site

Nous allons définir les redirections de ports et fixer les ports en statique pour le PBX 3CX pour que celui-ci ne soit pas défini aléatoirement par le routeur pouvant entrainer des perturbations.

Ouvrir un ticket au support OpenIP et demander de passer le fonctionnement du pare-feu en mode Conservateur.

Connecter vous au routeur, cliquer dans le menu “Pare-Feu” sur “NAT”

Redirections de ports

Cliquer sur l'Onglet “Redirection de port” et sur la flèche en position “Ajouter en haut”

Créer maintenant les différent règles NAT pour le PBX 3CX

Valider chaque règles pour une prise en compte par le routeur

Répéter cette action pour chaque ports afin d'obtenir ce résultat :

NAT SORTANT STATIQUE

Toujours dans le menu “Pare-Feu” sur “NAT”, cliquer maintenant sur l'onglet Sortant“

Basculer le pare-feu en fonctionnement “Hybride” et cliquer sur “Enregistrer”

Appliquer le nouveau fonctionnement :

Configurer un nouveau mappage en cliquant sur le bouton “Ajouter”.

Configurer le mappage statique de tous les ports du PBX 3CX.

Appliquer le nouveau fonctionnement :

Problème de provisioning des postes

Les cas suivants peuvent empêcher le provisioning des postes IP :

  • Vérifier que le “provisioning STUN” est bien définit pour la configuration du téléphone.

  • Vérifier que le “mode STUN” est bien autorisé pour chaque extensions.

  • Pour les DECT M700, penser à désactiver le certificat TLS du PBX 3CX.

Dans le menu “Paramètre de sécurité” puis dans l'onglet “ANTI-HACKING”, décocher la case du paramètre “transport SSL et chiffrement”.

Provisioning de masse des téléphones

Supprimer le RPS pour auto-provisioning de masse

Le Mode de provisioning RPS intégré au système 3CX ne permet pas de réaliser le provisioning de masse. Pour chaque téléphone IP, vous êtes obligé via le claver numérique de rentrer le numéro de l’extension et le code pin de la messagerie sinon celui-ci ne se provisionne pas. De plus lorsque vous avez ajouté un téléphone IP au système 3CX, même si vous réaliser un « Hard Reset » une remise à zéro d’usine vous ne pouvez pas l’utiliser sur une autre plateforme pendant 15 jours. Le champ URL de provisioning dans le téléphone est grisé.
Pour contourner ce problème je vous invite à modifier les Templates de provisioning des postes IP de 3CX et de désactiver la fonction RPS.
Cliquer dans le menu sur “Paramètres” puis sur la tuile “Templates”.

La fenêtre de Paramètre des Templates va maintenant se présenter devant vous. Dans la liste déroulante sélectionner le modèle du téléphone pour lequel vous souhaitez désactiver le mode RPS.

Afin de ne pas endommager les Templates de configuration de base et surtout de ne pas voir les modifications effectuées disparaitre en cas de mises à jour de celui-ci, il faut donc créer une copie de cette configuration. Pour ce faire, après avoir sélectionné le Template à copier, cliquer sur le bouton “Copier” puis nommer ce nouveau modèle de configuration comme ci-dessous.
Cliquer sur le bouton “OK” pour intégrer celui-ci au PBX 3CX.

Dans le code XML de ce Template, rechercher la ligne :

<rps>1</rps>

Remplacer la valeur 1 par 0. Puis cliquer sur le bouton “OK” pour valider cette nouvelle configuration :

<rps>0</rps>

Enregistrer cette configuration sous un autre nom pour ne pas effacer le Template de base et surtout, en cas de mise à jour de 3CX, vos configurations ne seront pas effacées.

Répéter ces actions pour chaque modèles de Template de téléphones que vous souhaitez utiliser.

Retourner dans l'édition de l'extension, puis ajouter un poste IP en sélectionnant le Template modifié :

Supprimer le domaine associé à une licence

Connectez vous à votre portail :https://customer.3cx.com

  • Dans le menu à gauche, cliquer sur l'icon “Keys” pour afficher les clés de licence.
  • Cliquer sur la clé de licence pour afficher le nom de Domain associé.

vous obtenez cette vue :

Pour supprimer le Domain et l'IP associé à cette clé de licence 3CX v15, cliquer sur le bouton Rouge “RELEASE”.

Un message de confirmation ce présente à vous, cliquer sur le bouton “Confirm”.

Vous observez que le Nom de Domain à disparu ainsi que la 'adresse IP. Cliquer maintenant sur le bouton OK pour refermer cette page de modification.

  • 3cx/troubleshooting/start.txt
  • Dernière modification: 2019/10/30 15:25
  • par xdemaret