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gestion_d_incidents

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gestion_d_incidents [25/06/2019 08:48]
tviana
gestion_d_incidents [25/06/2019 09:17]
tviana [Voyants modem/Routeur]
Ligne 67: Ligne 67:
 A la suite de la remontée de ces informations,​ le Support OpenIP vous accompagnera tout au long du processus de résolution du ticket d’incident. Le délai de résolution d’incident peut varier selon la complexité du problème. A la suite de la remontée de ces informations,​ le Support OpenIP vous accompagnera tout au long du processus de résolution du ticket d’incident. Le délai de résolution d’incident peut varier selon la complexité du problème.
  
-\\+
 ===== Problème d'​enregistrement du SIP Trunk ===== ===== Problème d'​enregistrement du SIP Trunk =====
  
Ligne 85: Ligne 85:
  
  
-\\ 
 ===== Aboutissement d'​appels sortants ===== ===== Aboutissement d'​appels sortants =====
  
Ligne 99: Ligne 98:
  
  
-\\ 
 ===== Aboutissement d'​appels entrants ===== ===== Aboutissement d'​appels entrants =====
  
Ligne 114: Ligne 112:
  
  
-\\ 
 ===== Son unilatéral / Pas de son du tout ===== ===== Son unilatéral / Pas de son du tout =====
  
-Ce phénomène est généralement lié à un dysfonctionnement de routage/​routeur. Les flux audio (RTP en UDP) ne sont pas correctement acheminés. +Ce phénomène est généralement lié à un dysfonctionnement de routage/​routeur. Les flux audio (RTP en UDP) ne sont pas correctement acheminés.\\ 
-81Exemples ​de causes possibles :+Exemples ​de causes possibles :
   * NAT et Firewall : blocage du trafic, mauvaise traduction d’adresse   * NAT et Firewall : blocage du trafic, mauvaise traduction d’adresse
   * Routage RTP strict : permet l’envoi du média via une même adresse IP et un même numéro de port. Il est conseillé de désactiver cette fonction si aucun équipement ne la supporte.   * Routage RTP strict : permet l’envoi du média via une même adresse IP et un même numéro de port. Il est conseillé de désactiver cette fonction si aucun équipement ne la supporte.
Ligne 131: Ligne 128:
  
  
-\\ 
 ===== DTMF ===== ===== DTMF =====
  
Ligne 139: Ligne 135:
 \\ \\
 ====== Troubleshooting Data ====== ====== Troubleshooting Data ======
 +
 +
 +===== Voyants modem/​Routeur =====
 +
 +Les voyants présents sur les équipements réseaux modem ou routeur servent à diagnostiquer rapidement un incident.\\
 +Nous retrouvons 4 voyants principaux sur les modems :
 +  * L'​alimentation (Power, {{::​voyant_power1.png?​18|}})
 +  * La synchronisation (DSL, WLAN, {{::​voyant_dsl.png?​18|}})
 +  * La connexion (Internet, {{::​voyant_connexion.png?​18|}})
 +  * Le réseau local (LAN, Ethernet, {{::​voyant_ethernet.png?​18|}})
 +  ​
 +Les voyants des routeurs varient énormément d’un constructeur à un autre.\\
 +En cas d’incident de connexion sur un lien internet, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’équipement.
 +
  
 ===== Lien down ===== ===== Lien down =====
Ligne 188: Ligne 198:
  
  
-\\ 
 ===== Problème de lenteur / Débit ===== ===== Problème de lenteur / Débit =====
  
Ligne 204: Ligne 213:
  
  
-\\ 
 ===== Perte de paquets / Latences ===== ===== Perte de paquets / Latences =====
  
Ligne 217: Ligne 225:
  
  
-\\ 
 ===== Bagots (coupures) ===== ===== Bagots (coupures) =====
  
gestion_d_incidents.txt · Dernière modification: 25/06/2019 09:17 par tviana