SVI

CommPortal Web est un outil accessible via Internet sur l'adresse https://portail.metacentrex.fr. Pour y accéder, l’utilisateur doit rentrer le numéro de téléphone du SVI ainsi que le mot de passe EAS associé. Cette interface lui permet de gérer la configuration du SVI Standard.

L'ensemble de la configuration du SVI est totalement administrable depuis le portail web utilisateur.

Afin d'y accéder, utiliser votre navigateur internet et renseigner l’URL suivante :

Sur l’écran d’accueil, renseigner les identifiants communiqués par votre administrateur :
Numéro : votre numéro de ligne à 10 chiffres (la SDA du SVI Standard)
Mot de passe : votre mot de passe associé (en cas de perte, veuillez contacter votre administrateur).

Lors de votre toute première connexion, il vous est demandé de spécifier votre adresse email afin de pouvoir recevoir les liens de récupération de mots de passe oubliés ou être notifié de toute modification de mot de passe (étape obligatoire).

Après validation (bouton « Continuer »), une fenêtre de confirmation apparaît indiquant que vous avez reçu un email de confirmation.

Exemple d’un email de confirmation reçu

Une fois la connexion établie, vous accédez à la gestion de votre ligne SVI Standard MetaCentrex.

A la première connexion, il vous est demandé de choisir entre :

  • Un SVI avec gestion des horaires d’ouverture et de fermeture
  • Un SVI simple sans gestion horaire

Votre choix déterminera l’interface de configuration adéquate. Vous pouvez bien sûr modifier ce paramètre plus tard.

La page Accueil permet d'afficher et de configurer les paramètres de votre SVI Standard.

Votre SVI Standard est Inactif à la livraison. Vous pouvez l’activer une fois configuré en cliquant sur le bouton

Si la configuration n’est pas complète, le système refusera de l’activer et vous indiquera par un message d’erreur la configuration manquante.

Renvoi automatique si SVI inactif

Par défaut, lorsque le SVI est inactif, les appelants entendront que le numéro est inaccessible.

Vous pouvez paramétrer un renvoi automatique vers un numéro externe quand le SVI est inactif en cliquant sur « ce numéro est inaccessible »


Configuration

Pour configurer votre SVI, il vous suffit de cliquer sur le bouton

Ou sur le menu

En premier lieu vous devait configurer votre annonce vocale qui sera entendu par les appelants en cliquant sur le bouton

Vous pouvez soit enregistrer votre fichier audio via le micro de votre ordinateur en cliquant sur le bouton enregistrement

Soit télécharger sur votre SVI Standard un fichier audio présent sur votre disque dur.

Le fichier audio doit être au format WAV 16Khz 16Bits Mono PCM

Cette annonce accueille vos correspondants et leur indique quelles options choisir. Elles correspondent aux options que vous avez configurées.

Exemple : « « Bienvenue chez MetaCentrex. Composez le 1 pour joindre le service technique ou composez le 2 pour joindre le service commercial. »

Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce vocale en cliquant sur le bouton

Vous devez ensuite configurer les options disponibles pour les appelants correspondant aux choix énoncés dans votre annonce vocale.

Pour cela, vous devez choisir pour chaque choix allant de 1 à 9 (code DTMF) une règle de renvoi parmi les choix suivant :

  • Lire l’Annonce
  • Renvoyer vers le téléphone
  • Renvoyer vers la Boite Vocale
  • Composer par extension

Lire L’Annonce

Vous devez enregistrer une annonce vocale, qui sera entendu par votre correspondant lorsqu’il aura composé le choix adéquat, en cliquant sur le bouton

Vous pouvez soit enregistrer votre fichier audio via le micro de votre ordinateur en cliquant sur le bouton enregistrement

.

Soit télécharger sur votre SVI Standard un fichier audio présent sur votre disque dur.

Le fichier audio doit être au format WAV 16Khz 16Bits Mono PCM

Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce vocale en cliquant sur le bouton

Une fois l’annonce entendue, le système retournera au menu principal et fera écouter de nouveau l’annonce vocale du SVI Standard et proposera de nouveau les choix à l’appelant.

Renvoyer vers le Téléphone

Vous pouvez renvoyer l’appel vers n’importe quel numéro de téléphone qu’il soit interne ou externe. Pour les appels internes, il vous suffit de taper les premières lettres du nom de la licence concernée et un choix de plus en plus restreint vous sera alors proposé.

Renvoyer vers la Boite Vocale

Vous pouvez renvoyer l’appel vers n’importe quelle boite vocale d’une licence MetaCentrex existante sur le même compte client. Il vous suffit de taper les premières lettres du nom de la licence concernée et un choix de plus en plus restreint vous sera alors proposé.

Composer par extension

L’option « Composer par extension » permet de joindre directement une ligne MetaCentrex en composant son numéro court interne (Extension). Vous devez au préalable définir les extensions que vos correspondants peuvent appeler en allant dans l'onglet « Extensions ».

Par défaut, toutes les lignes MetaCentrex du compte client sont déjà inclus.

Si ce n’est pas déjà fait, modifiez votre annonce vocale du SVI Standard. Par exemple, « Si vous connaissez l'extension que vous souhaitez joindre, appuyer sur la touche 4, puis composez le numéro de poste suivi de la touche dièse ».

Activation

Une fois que vous avez défini et configuré vos choix et que vous avez enregistré votre annonce vocale, vous pouvez activer votre SVI Standard en cliquant sur le bouton

Votre SVI Standard est alors actif et vos correspondant entendront votre annonce vocale en appelant le numéro du SVI Standard et pourront choisir parmi les choix proposés.

Vous pouvez à tout moment désactiver votre SVI Standard. Si votre SVI Standard est inactif, l’appel sera soit renvoyé vers un numéro pré-configuré ou bien le système annoncera que ce numéro est inaccessible (voir ci-dessus).

Si besoin, vous pouvez transformer votre SVI pour qu’il prenne en charge les horaires d’ouverture et fermeture en cliquant sur le bouton suivant sur la page d’accueil

Il faut au préalable que le SVI Standard soit inactif pour pouvoir changer de mode.

Il vous sera alors proposé de choisir si le menu précédemment construit est soit utilisé pour les heures d’ouverture ou soit pour les heures de fermeture

La page Accueil permet d'afficher et de configurer les paramètres de votre SVI Standard.

Votre SVI Standard est Inactif à la livraison. Vous pouvez l’activer une fois configuré en cliquant sur le bouton

Si la configuration n’est pas complète, le système refusera de l’activer et vous indiquera par un message d’erreur la configuration manquante.

Renvoi automatique si SVI inactif

Par défaut, lorsque le SVI est inactif, les appelants entendront que le numéro est inaccessible.

Vous pouvez paramétrer un renvoi automatique vers un numéro externe quand le SVI est inactif en cliquant sur « ce numéro est inaccessible »



Configuration

En premier lieu vous devait configurer votre « Emploi du temps » qui permet de déterminer vos horaires d’ouverture et de fermeture. Vous pouvez accéder à la gestion horaire en cliquant sur le bouton suivant

Ou sur le menu

En premier lieu vous devez définir vos heures de bureau (ouverture). Il est recommandé de partir d’un exemple que vous pouvez par la suite personnaliser.


Afin de configurer vos heures de bureau, il vous suffit de cliquer sur la grille horaire.

En cliquant sur une case blanche, vous définissez une plage d’ouverture et celle-ci devient alors bleu. En cliquant sur une case bleue, vous définissez une plage de fermeture et celle-ci devient alors blanche.

Vous pouvez aussi cliquer et glisser pour sélectionner plusieurs cellules à la fois.

Vous pouvez zoomer en cliquant sur le lien afin d’avoir une gestion horaire plus fine (par tranche de 15 minutes). Vous pouvez revenir en arrière en cliquant sur

Vous pouvez aussi configurer les jours lorsque votre emploi du temps hebdomadaire normal ne s'applique pas, par exemple pour les vacances. Durant ces jours, votre menu En dehors des heures de bureau sera lu toute la journée. Pour cela vous devez cliquer sur le bouton

Une page s’ouvre alors afin que vous puissiez choisir vos jours spéciaux.

Une fois votre plage horaire d’ouverture définie, il faut cliquer sur le bouton afin que les paramètres soient appliqués.

Ensuite vous devez configurer les menus d’ouverture et de fermeture en cliquant soit sur « Menu Heures de Bureau » soit sur « Menu Hors Heures de Bureau ».

Pour chacun des menus, vous devait configurer votre annonce vocale qui sera entendu par les appelants en cliquant sur le bouton

Vous pouvez soit enregistrer votre fichier audio via le micro de votre ordinateur en cliquant sur le bouton enregistrement

Soit télécharger sur votre SVI Standard un fichier audio présent sur votre disque dur.

Le fichier audio doit être au format WAV 16Khz 16Bits Mono PCM

Cette annonce accueille vos correspondants et leur indique quelles options choisir. Elles correspondent aux options que vous avez configurées.

Exemple : « « Bienvenue chez MetaCentrex. Composez le 1 pour joindre le service technique ou composez le 2 pour joindre le service commercial. »

Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce vocale en cliquant sur le bouton

Vous devez ensuite configurer les options disponibles pour les appelants correspondant aux choix énoncés dans votre annonce vocale.

Pour cela, vous devez choisir pour chaque choix allant de 1 à 9 (code DTMF) une règle de renvoi parmi les choix suivant :

  • Lire l’Annonce
  • Renvoyer vers le téléphone
  • Renvoyer vers la Boite Vocale
  • Composer par extension

Lire L’Annonce

Vous devez enregistrer une annonce vocale, qui sera entendu par votre correspondant lorsqu’il aura composé le choix adéquat, en cliquant sur le bouton

Vous pouvez soit enregistrer votre fichier audio via le micro de votre ordinateur en cliquant sur le bouton enregistrement

Soit télécharger sur votre SVI Standard un fichier audio présent sur votre disque dur.

Le fichier audio doit être au format WAV 16Khz 16Bits Mono PCM

Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce vocale en cliquant sur le bouton

Une fois l’annonce entendue, le système retournera au menu principal et fera écouter de nouveau l’annonce vocale du SVI Standard et proposera de nouveau les choix à l’appelant.

Renvoyer vers le Téléphone

Vous pouvez renvoyer l’appel vers n’importe quel numéro de téléphone qu’il soit interne ou externe. Pour les appels internes, il vous suffit de taper les premières lettres du nom de la licence concernée et un choix de plus en plus restreint vous sera alors proposé.

Renvoyer vers la Boite Vocale

Vous pouvez renvoyer l’appel vers n’importe quelle boite vocale d’une licence MetaCentrex existante sur le même compte client. Il vous suffit de taper les premières lettres du nom de la licence concernée et un choix de plus en plus restreint vous sera alors proposé.

Composer par extension

L’option « Composer par extension » permet de joindre directement une ligne MetaCentrex en composant son numéro court interne (Extension). Vous devez au préalable définir les extensions que vos correspondants peuvent appeler en allant dans l'onglet « Extensions ».

Par défaut, toutes les lignes MetaCentrex du compte client sont déjà inclus.

Si ce n’est pas déjà fait, modifiez votre annonce vocale du SVI Standard. Par exemple, « Si vous connaissez l'extension que vous souhaitez joindre, appuyer sur la touche 4, puis composez le numéro de poste suivi de la touche dièse ».

Activation

Une fois que vous avez défini et configuré vos choix et que vous avez enregistré votre annonce vocale, vous pouvez activer votre SVI Standard en cliquant sur le bouton

Votre SVI Standard est alors actif et vos correspondant entendront votre annonce vocale en appelant le numéro du SVI Standard et pourront choisir parmi les choix proposés.

Vous pouvez à tout moment désactiver votre SVI Standard. Si votre SVI Standard est inactif, l’appel sera soit renvoyé vers un numéro pré-configuré ou bien le système annoncera que ce numéro est inaccessible (voir ci-dessus).

Si besoin, vous pouvez transformer votre SVI pour qu’il ne prenne plus en charge les horaires d’ouverture et fermeture en cliquant sur le bouton suivant sur la page d’accueil

Il faut au préalable que le SVI Standard soit inactif pour pouvoir changer de mode.

Le SVI standard n’a pas de système avancé de gestion des erreurs contrairement au SVI Avancé.

Si l’appelant ne tape rien suite à l’annonce des choix, le système proposera de nouveau ceux-ci 3 fois de suite maximum puis ensuite raccrochera l’appel en cours.

Si l’appelant compose un choix erroné, le système indiquera que la sélection n’est pas valide et proposera une nouvelle sélection en diffusant une nouvelle fois l’annonce vocale.

La page de paramétrage des appels est disponible dans l’encart Vos Services en cliquant sur l’icône suivant

Général

Attention ! Ne pas tenir compte de la phrase « Le transfert d'appel n'est pas disponible car aucune extension opérateur n'a été configurée pour votre entreprise ». Vous pouvez tout à fait effectuer des transferts d’appels avec MetaCentrex. Ceci est un texte générique par défaut lorsque aucun code opérateur n’a été défini. Cependant sur MetaCentrex il n’y a pas de code opérateur.

  • Appeler en numéro masqué : si la case est cochée, tous vos appels sortants seront présentés en numéro masqué
  • Fournir Identifiant d'appelant pour les appels entrants : si cette case est décochée, tous vos appels entrants seront indiqués comme anonyme même si l’appelant présente bien son numéro d’appel.
  • Fournir Nom d'appelant pour les appels entrants : si l’opérateur appelant présente dans la trame de l’appel un nom, celui-ci sera présenté. Si cette case est décochée et que vous avez le numéro présenté dans vos contacts personnels, le nom de ce contact sera quand même présenté.

Renvoi d’Appels

Par défaut, lorsque vous utilisez les StarCodes (code d'accès) adéquats pour les renvois d’appels depuis votre téléphone, il vous est demandé d’indiquer le numéro de renvoi.

Si les cases sont décochées, le système appliquera le renvoi automatiquement sur le dernier numéro mémorisé dans vos paramètres de Gestion des Appels (Accueil).

Rappel des codes d’accès

  • Renvoi Inconditionnel : code d’accès *72
  • Renvoi sur occupation : code d’accès *90
  • Renvoi si sans réponse : code d’accès *92

(tous les codes d’accès (StarCodes) sont disponibles dans la FAQ du Wiki)

Blocage d’Appel

Vous pouvez paramétrer votre ligne MetaCentrex afin que les appels sortants soient bloqués vers certaines destinations.

Attention ! Seules les destinations suivantes sont utilisées sur MetaCentrex

  • Nationaux et Portables : tous numéros sur 10 chiffres commençant par 01/02/03/04/05/06/07/09
  • Internationaux : tous numéros commençant par 00
  • Numéros surtaxés : tous numéros commençant par 08 ou tous numéros courts hors numéros d’urgence
  • Codes d'accès : tous numéros commençant par * (voir liste disponible ici : http://wiki.metacentrex.fr/doku.php?id=liste_de_starcodes). Ex : consultation de la messagerie vocale *318, renvoi inconditionnel *72
  • Codes d'accès qui changent de configuration : tous numéros commençant par * qui modifient la configuration de votre ligne (voir liste disponible ici : http://wiki.metacentrex.fr/doku.php?id=liste_de_starcodes). Ex : renvoi inconditionnel *72

Vous retrouvez vos paramètres de sécurité en base de page du portail web du SVI Standard

Modifier le mot de passe

En cliquant sur le lien « Modifier le mot de passe », vous pouvez modifier le mot de passe du SVI Standard personnel (Mot de passe EAS) qui vous permet de vous connecter au portail Web.

Le mot de passe doit :

  • Avoir de 12 à 20 caractères.
  • Ne pas avoir le même chiffre répété plus de 2 fois de suite.
  • Doit avoir au moins 1 chiffre.
  • Avoir au moins 1 lettre(s).
  • Doit avoir au moins 1 caractère spécial.
  • Ne pas être une séquence logique telle que 12345 ou 54321.

Une fois votre mot de passe modifié, vous recevrez un email indiquant cette modification sur la boite email qui a été référencée lors de votre première connexion sur le portail web.

Modifier l’Email de sécurité

Lors de votre première connexion sur votre portail utilisateur, il vous a été demandé de paramétrer un email de sécurité afin de recevoir des notifications en cas de modification de mot de passe ou afin de vous permettre de récupérer votre mot de passe (Mot de Passe oublié).

Vous pouvez en cliquant sur le lien « Modifier l’Email de sécurité » modifier cet email.

Changement du code PIN de la messagerie vocale

En cliquant sur le lien « Changement du code PIN de la messagerie vocale », vous pouvez modifier votre code PIN personnel (Code PIN EAS) qui vous permet de vous connecter à votre messagerie vocale.

Le code PIN de votre boîte vocale doit :

  • Se composer uniquement de chiffres.
  • Avoir de 6 à 8 caractères.
  • Ne pas avoir le même chiffre répété plus de 2 fois de suite.
  • Ne pas être une séquence logique telle que 12345 ou 54321.

Une fois votre code PIN de messagerie vocale modifié, vous recevrez un email indiquant cette modification sur la boite email qui a été référencée lors de votre première connexion sur le portail utilisateur.

Support

Vous retrouvez vos paramètres de Support en base de page du portail utilisateur

Aide

En cliquant sur le lien « Aide », vous pouvez ouvrir une nouvelle fenêtre proposant l’aide complète sur le portail web du SVI Standard

Envoyer des commentaires

En cliquant sur le lien « Envoyer des commentaires », vous pouvez joindre les équipes techniques de MetaCentrex afin de leur soumettre une problématique rencontrée ou une demande d’évolution éventuelle du portail utilisateur.


Contrairement au SVI Standard, un SVI Avancé est multi-niveaux, c’est-à-dire que vous pouvez parcourir différents menus au sein du même SVI en fonction des choix effectués par l’appelant (il est recommandé de ne pas faire plus de 3 niveaux afin de ne pas perdre l’utilisateur).

Voici un exemple de configuration d’un SVI Avancé :

Nous allons donc nous servir de cet exemple pour expliquer la configuration du SVI Avancé.

3 étapes sont donc nécessaires :

  • Création de l’emploi du temps
  • Création des annonces vocales
  • Création des menus (choix des touches et actions correspondantes)

En premier lieu, vous devez définir les différentes périodes horaires en fonction de vos besoins.

Pour cela, cliquez sur l’icône suivant dans la page du Menu Principal

Il est recommandé de partir d’un exemple que vous pouvez par la suite personnaliser.

Vous pouvez Ajouter, Supprimer ou Renommer des périodes afin de correspondre à vos besoins.

Nous allons donc supprimer la période « Déjeuner » qui sera inutile dans notre exemple et nous allons renommer la période « Week-end » en « Heures de Fermeture ».

Note : les périodes « A tout autre moment » et « Jours Spéciaux » ne peuvent ni être supprimées, ni être renommées.

Afin de configurer vos périodes, il vous suffit de cliquer sur la période désirée afin de sélectionner la bonne couleur.

Ensuite, en cliquant sur une case blanche, vous définissez une plage d’ouverture pour cette période et celle-ci prend alors la couleur correspondante. En cliquant sur une case ayant déjà la couleur désirée, vous annulez cette plage d’ouverture et celle-ci devient alors blanche (correspondant à la période « A tout autre moment ».

Vous pouvez aussi cliquer et glisser pour sélectionner plusieurs cellules à la fois.

Vous pouvez aussi zoomer en cliquant sur le lien afin d’avoir une gestion horaire plus fine (par tranche de 15 minutes). Vous pouvez revenir en arrière en cliquant sur

Vous pouvez aussi configurer la période « Jours Spéciaux » en cliquant sur le bouton

Une fois vos périodes définies, il faut cliquer sur le bouton afin que les paramètres soient appliqués.

Note : nous reviendrons sur cette page ultérieurement afin d’associer chaque période à un Menu une fois que ceux-ci seront créés.

La deuxième étape consiste à créer vos annonces vocales.

En effet, vous devez créer vos annonces vocales avant les menus car lors de la création des menus, il vous sera demandé d’associer chaque menu à une annonce vocale existante.

Pour configurer vos annonces vocales, il vous suffit de cliquer sur l’icône suivant dans la page du Menu Principal ou sur le menu « Annonces »

Cliquez ensuite sur le bouton

Vous pouvez soit enregistrer votre fichier audio via le micro de votre ordinateur en cliquant sur le bouton enregistrement

Soit télécharger sur votre SVI Avancé un fichier audio présent sur votre disque dur.

Le fichier audio doit être au format WAV 16Khz 16Bits Mono PCM

Cette annonce accueille vos correspondants et leur indique quelles options choisir. Elles correspondent aux options que vous aurez configurées dans les menus.

Vous devez donc configurer toutes les annonces vocales utilisées dans votre SVI Avancé de la même manière (4 annonces vocales dans notre exemple).

La troisième étape consiste à créer vos menus correspondant aux différentes annonces vocales créées précédemment.

Pour configurer vos menus, il vous suffit de cliquer sur l’icône suivant dans la page du Menu Principal ou sur le menu « Menus »

Cliquez ensuite sur le bouton

Vous devez pour chaque menu associer l’annonce vocale correspondante créée précédemment.

Note : Comme les choix du premier menu permettent d’accéder à d’autres menus, il faut créer en premier lieu tous les menus avant de configurer les touches des menus.

Une fois tous les menus créés, vous pouvez alors configurer les touches de chaque menu.



Dans notre exemple nous indiquons à l’appelant de « rester en ligne pour parler à un de nos opérateurs ». Pour cela nous allons utiliser la gestion de la temporisation afin de transférer l’appel après 10 secondes au poste concerné.

Dans notre exemple, l’appel sera raccroché après l’annonce vocale du message de fermeture pendant la période de fermeture (ici menu 1_2).Pour cela nous allons utiliser la gestion de la temporisation afin raccrocher l’appel après 3 secondes après la diffusion de l’annonce vocale.

L’icône indique que ce menu n’a pas été associé à une période horaire définie précédemment.

La dernière étape consiste à associer vos menus aux différentes périodes horaires créées précédemment.

Pour cela il suffit de revenir sur la page « Emploi du Temps » en cliquant sur le menu correspondant ou en cliquant sur

Et repasser sur chaque période afin d’associer le bon menu

Le système vous alertera si un paramétrage n’est pas complet (période horaire sans menu associé, annonce vocale manquante, menu manquant) dans la page « Menu Principal ».

Vous ne pourrez activer le SVI que si le paramétrage est complet.

Si la configuration ne contient aucune erreur, vous pouvez alors activer votre SVI Avancé.

Une fois que vous avez terminé le paramétrage, vous pouvez activer votre SVI Avancé en cliquant sur le bouton

Votre SVI Avancé est alors actif et vos correspondants entendront votre annonce vocale en appelant le numéro du SVI Avancé et pourront choisir parmi les choix proposés suivant la période horaire.

Vous pouvez à tout moment désactiver votre SVI Avancé. Si votre SVI Avancé est inactif, l’appel sera soit renvoyé vers un numéro pré-configuré ou bien le système annoncera que ce numéro est inaccessible (voir ci-dessus).

Le SVI Avancé (contrairement au SVI Standard) contient un système avancé de gestion des erreurs.

Depuis le menu « Avancés », vous pouvez paramétrer les actions automatiques qui se déclencheront si l’appelant compose un choix non reconnu, si l’appelant n’appui sur aucune touche, si l’appelant compose une extension non valide ou bien si le transfert d’appel échoue.

La page de paramétrage des appels est disponible dans l’encart Vos Services en cliquant sur l’icône suivant

Général

Attention ! Ne pas tenir compte de la phrase « Le transfert d'appel n'est pas disponible car aucune extension opérateur n'a été configurée pour votre entreprise ». Vous pouvez tout à fait effectuer des transferts d’appels avec MetaCentrex. Ceci est un texte générique par défaut lorsque aucun code opérateur n’a été défini. Cependant sur MetaCentrex il n’y a pas de code opérateur.

  • Appeler en numéro masqué : si la case est cochée, tous vos appels sortants seront présentés en numéro masqué
  • Fournir Identifiant d'appelant pour les appels entrants : si cette case est décochée, tous vos appels entrants seront indiqués comme anonyme même si l’appelant présente bien son numéro d’appel.
  • Fournir Nom d'appelant pour les appels entrants : si l’opérateur appelant présente dans la trame de l’appel un nom, celui-ci sera présenté. Si cette case est décochée et que vous avez le numéro présenté dans vos contacts personnels, le nom de ce contact sera quand même présenté.

Renvoi d’Appels

Par défaut, lorsque vous utilisez les StarCodes (code d'accès) adéquats pour les renvois d’appels depuis votre téléphone, il vous est demandé d’indiquer le numéro de renvoi.

Si les cases sont décochées, le système appliquera le renvoi automatiquement sur le dernier numéro mémorisé dans vos paramètres de Gestion des Appels (Accueil).

Rappel des codes d’accès :

  • Renvoi Inconditionnel : code d’accès *72
  • Renvoi sur occupation : code d’accès *90
  • Renvoi si sans réponse : code d’accès *92

(tous les codes d’accès (StarCodes) sont disponibles dans la FAQ du Wiki)

Blocage d’Appel

Vous pouvez paramétrer votre ligne MetaCentrex afin que les appels sortants soient bloqués vers certaines destinations.

Attention ! Seules les destinations suivantes sont utilisées sur MetaCentrex

  • Nationaux et Portables : tous numéros sur 10 chiffres commençant par 01/02/03/04/05/06/07/09
  • Internationaux : tous numéros commençant par 00
  • Numéros surtaxés : tous numéros commençant par 08 ou tous numéros courts hors numéros d’urgence
  • Codes d'accès : tous numéros commençant par * (voir liste disponible ici : http://wiki.metacentrex.fr/doku.php?id=liste_de_starcodes). Ex : consultation de la messagerie vocale *318, renvoi inconditionnel *72
  • Codes d'accès qui changent de configuration : tous numéros commençant par * qui modifient la configuration de votre ligne (voir liste disponible ici : http://wiki.metacentrex.fr/doku.php?id=liste_de_starcodes). Ex : renvoi inconditionnel *72

Vous retrouvez vos paramètres de sécurité en base de page du portail web du SVI Avancé

Modifier le mot de passe

En cliquant sur le lien « Modifier le mot de passe », vous pouvez modifier le mot de passe du SVI Avancé personnel (Mot de passe EAS) qui vous permet de vous connecter au portail Web.

Le mot de passe doit :

  • Avoir de 12 à 20 caractères.
  • Ne pas avoir le même chiffre répété plus de 2 fois de suite.
  • Doit avoir au moins 1 chiffre.
  • Avoir au moins 1 lettre(s).
  • Doit avoir au moins 1 caractère spécial.
  • Ne pas être une séquence logique telle que 12345 ou 54321.

Une fois votre mot de passe modifié, vous recevrez un email indiquant cette modification sur la boite email qui a été référencée lors de votre première connexion sur le portail web.

Modifier l’Email de sécurité

Lors de votre première connexion sur votre portail utilisateur, il vous a été demandé de paramétrer un email de sécurité afin de recevoir des notifications en cas de modification de mot de passe ou afin de vous permettre de récupérer votre mot de passe (Mot de Passe oublié).

Vous pouvez en cliquant sur le lien « Modifier l’Email de sécurité » modifier cet email.

Changement du code PIN de la messagerie vocale

En cliquant sur le lien « Changement du code PIN de la messagerie vocale », vous pouvez modifier votre code PIN personnel (Code PIN EAS) qui vous permet de vous connecter à votre messagerie vocale.

Le code PIN de votre boîte vocale doit :

  • Se composer uniquement de chiffres.
  • Avoir de 6 à 8 caractères.
  • Ne pas avoir le même chiffre répété plus de 2 fois de suite.
  • Ne pas être une séquence logique telle que 12345 ou 54321.

Une fois votre code PIN de messagerie vocale modifié, vous recevrez un email indiquant cette modification sur la boite email qui a été référencée lors de votre première connexion sur le portail utilisateur.

Vous retrouvez vos paramètres de Support en base de page du portail utilisateur

Aide

En cliquant sur le lien « Aide », vous pouvez ouvrir une nouvelle fenêtre proposant l’aide complète sur le portail web du SVI Avancé

Envoyer des commentaires

En cliquant sur le lien « Envoyer des commentaires », vous pouvez joindre les équipes techniques de MetaCentrex afin de leur soumettre une problématique rencontrée ou une demande d’évolution éventuelle du portail utilisateur.


  • metacentrex/services/svi/start.txt
  • Dernière modification: 2019/11/07 15:10
  • par adm