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nos_produits_voix

SIP Trunk

Présentation

Un SIP Trunk est un service fourni par un opérateur de téléphonie sur IP (ITSP). Il permet de transiter leurs appels entrants et/ou sortants, à partir d'une connexion sécurisée sur le réseau Internet Haut Débit a travers le protocole SIP. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol), est un protocole normalisé et standardisé par l'IETF. Remplaçant progressivement le H323, il a été conçu pour établir, modifier et terminer des sessions de communication multimédia (voix, vidéo, messagerie, présence).

OpenIP développe ses propres serveurs d'authentification SIP de manière à optimiser la sécurisation de ses services, et accroître continuellement leur interopérabilité avec les différents équipements, réseaux et applicatifs du marché. Les appels peuvent être compressés, et utiliser différents niveaux de bande passante. La solution de Trunking SIP d'OpenIP est ainsi compatible avec l'ensemble des équipements fonctionnant en SIP registered ou SIP authenticate.

L'infrastructure SIP d'OpenIP autorise les Codec G711a (64kb par appel) et G729 (15kb par appel).

Depuis 14 ans, OpenIP a développé une expertise unique autour des technologies de SIP Trunking et notamment dans la gestion de la qualité de service pour délivrer aux entreprises un service haute définition (HD). Aujourd'hui leader sur le marché, OpenIP permet aux entreprises de transiter leurs appels en IP et ainsi de profiter de nombreuses innovations technologiques mais surtout d'un service de téléphonie illimité vers les fixes et les mobiles. Les offres de SIP Trunking vous apportent une économie immédiate sur votre budget télécom.

Compatibilité technique

L'offre SIP Trunking d'OpenIP est compatible avec les équipements suivants

Préconisations et sécurité

A- Préconisations :

Les équipements:

Utiliser du matériel professionnel (IPBX, Switch, Routeur, modem, postes etc…) et non du matériel à l’usage de particulier.

OpenIP préconise l’utilisation de son routeur OpIOS ou alors d’un routeur Cisco série 800. En revanche, OpenIP déconseille l’utilisation de box opérateur (LiveBox, Freebox, Alicebox, Bbox, SfrBox, Dartybox, Auchanbox, Clubbox, NCbox etc …) en tant que routeur. OpenIP déconseille également l’utilisation de routeur tel que LinkSys WAG, Zyxel P-660, Netgear dg834getc…

L’utilisation de notre modem TP-Link en mode routeur et très fortement déconseillé ; OpenIP n’assure pas de support quant à ce type d’utilisation. Nous donnons comme exemple le routeur, car il représente avec le switch le cœur du réseau local du client.

Le cablâge:

OpenIP recommande l’utilisation de câble de catégorie 5 minimum avec sertissage de prise RJ45.

La longueur maximum d'un câble est de 100 mètres, en pratique on compte en général 90 mètres de façon à conserver 10 mètres pour le jarretierage.

D'autre part, les câbles doivent être posés avec précaution : ne pas les coincer ou les plier, cela entraînerait un changement de l'impédance du câble et donc des risques de problèmes. De plus, il faut éviter de les poser parallèlement aux câbles électriques sur des distances longues. Dans ce cas, il faut respecter un écartement minimum (30 cm au moins).

Il ne faut jamais dénuder et surtout dépairer (défaire les torsades) un câble sur une trop grande longueur (sinon les signaux des différents fils interagissent les uns avec les autres : paradiaphonie). On ne devrait pas dépasser 13mm.

OpenIP déconseille:

  • l’utilisation du WIFI et du CPL comme transport de la voix.
  • l’utilisation de la VOIP avec une éligibilité insuffisante : pour l’ADSL, de 3000 m à 3500m de longueur entre le client et le DSLAM, et 30 à 35 décibels (db) d’atténuation ; pour la SDSL, plus de 3700m de longueur entre le client et le DSLAM.

OpenIP préconise :

  • l’utilisation d’un lien exclusivement dédié à la voix.
  • la séparation voix/data sur le LAN du client, soit physiquement, soit par l’intermédiaire de VLAN.

B- Sécurité :

Afin de garantir la sécurité des services de vos clients, la bonne configuration du firewall est essentielle.

OpenIP a mis en place une procédure pour vous accompagner dans le paramétrage des firewalls.

La configuration du service Voix initialise une connexion sur un serveur OpenIP. La configuration des firewalls doit permettre l'initialisation de la dite connexion. Cette connexion utilise le port 5060 en UDP (SIP) ainsi que la plage 10000-20000 en UDP(RTP), ceux-ci doivent donc être ouverts. Cette ouverture doit cependant être impérativement limitée à l'adresse IP du serveur OpenIP.

A chaque ouverture de compte, l’adresse IP du serveur distant vous est communiquée. Cette adresse IP dépend du serveur sur lequel votre client est hébergé.

Nous vous conseillons d’ouvrir tous les ports en entrée et sortie en provenance de cette adresse IP.Si le Firewall n’est pas correctement paramétré, le service de téléphonie sera gravement perturbé (voire piraté !) ; à cet effet, n’hésitez pas à vous rendre sur le site http://www.sos-piratage.com afin de mieux vous renseigner sur le piratage et comment le contrer.

Si toutefois, le client est victime d’un présumé piratage repéré par OpenIP, OpenIP bloquera le Trunk SIP en émission vers les destinations incriminées et avertira le client par mail de contacter le support d’OpenIP afin de vérifier la sécurité de l’installation.

Préconisation sécurité IPBX snomONE / Vodia

Afin de minimiser les risques de piratage sur les IPBX snomONE / Vodia, voici les préconisations de sécurité :

- Dans l'onglet Paramètres / Sécurité / Général

Modifier le mot de passe du compte admin et de tous les comptes ayant accès à l'interface Web

  • Le mot de passe doit contenir à la fois au moins 1 minuscule, 1 majuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial
  • Le mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères
  • Le mot de passe ne doit pas être un mot de passe connu des dictionnaire des hackers cad simple du genre P@ssw0rd ou une simple concaténation de données personnelles du style nom+prénom+année de naissance

- Dans l'onglet Paramètres / Sécurité / Général

Insérer la liste suivante dans le champ “Ignore packets from those User-Agents

friendly-scanner friendly-request SIPScan SIPSCAN smap SMAP sipArmyKnife iWar sipcli VaxIPUserAgent VaxSIPUserAgent sipsak sipp SIPp Gulp Viproy Test scanner sipv sipvicious sundayddr SIVuS

- Dans l'onglet Paramètres / Email / Notifications

Ajouter votre email afin de recevoir les notifications (IP blacklistée par exemple)

Le serveur d'envoi SMTP doit alors être paramétré dans Paramètres / Email / Configuration

- Dans l'onglet Paramètres / Sécurité / Firewall

Ajouter une règle 0.0.0.0/0 bloqué afin de tout rejeter sauf les IPs référencée (mauvaise traduction française dans le texte explicatif)

ATTENTION : il faut en premier lieu référencer toutes les IPs en /32 d'où les postes IP se connectent ainsi que les IPs autorisées à accéder à l'interface Web du snomONE / Vodia PBX sous peine de ne plus pouvoir se connecter une fois la règle 0.0.0.0/0 ajoutée !

- Dans l'onglet Avancé / Paramètres généraux du Domaine

modifier les mots de passe et code PIN qui sécurisent les interfaces web des téléphones provisionnés

- Dans l'onglet Comptes / Extensions du Domaine

Modifier le mot de passe SIP et Web de façon sécurisée

  • Le mot de passe doit contenir à la fois au moins 1 minuscule, 1 majuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial
  • Le mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères
  • Le mot de passe ne doit pas être un mot de passe connu des dictionnaire des hackers cad simple du genre P@ssw0rd ou une simple concaténation de données personnelles du style nom+prénom+année de naissance

et enlever le sigle * du champ “Fusionner avec l'adresse MAC”. Mettre l'adresse MAC du poste concerné manuellement plutôt.

- Ne pas mettre l'email de l'utilisateur lors de la création de l'extension, cela enverra sinon le mot de passe WEB en clair sur son email. Il suffit alors que le PC de l'utilisateur soit piraté pour que le Hacker aie les informations nécessaires pour se connecter au portail Web et faire des modifications.

Afin d'éviter qu'un pirate puisse modifier le mot de passe SIP de l'utilisateur en cas de connexion au portail Web réussie, il faut désactiver les deux premiers champs (SIP et WEB) de l'onglet Personnalisation / Contrôle des accès utilisateurs

- Paramétrer les Logs pour que le serveur garde une trace (accessible en SSH) des 3 derniers jours avec un niveau 9 pour plus de détail

Dans l'onglet Paramètres / Général / Journal de log

log-$.txt

- Si besoin, empêcher tout appel vers l’international en ajoutant une règle dans le DialPlan

Onglet Fonctionnalités / Plan d'appel du Domaine


IP Centrex

Présentation

Pour les entreprises de moins de 10 salariés, l’offre IP Centrex est la solution idéale. Elle est puissante d'un point de vue fonctionnel et souple car évolutive vers tous les autres types de solutions de téléphonie sur IP (IPBX, Cloud Téléphonie).

Votre standard téléphonique n'est plus installé dans votre entreprise mais externalisé sur l'infrastructure Cloud d'OpenIP. A la différence des solutions de Cloud Téléphonie déployée sur serveur dédié, votre IPBX est installé sur un Cluster de serveurs, mutualisé pour plusieurs centaines d'entreprises.

L'IP Centrex garantit un retour sur investissement immédiat, en toute sérénité.

Vous n’investissez plus dans un standard téléphonique coûteux à l’achat et à l’entretien. Vous le payez à l'usage et sans engagement de durée.

Votre standard téléphonique (IPBX) est externalisé dans le Cloud. Les postes téléphoniques se connectent via le réseau Internet, en utilisant le protocole IP. Les connexions Internet d'OpenIP permettent de garantir des temps de lantence particulièrement faibles et donc de fournir un service particulièrement qualitatif.

Les solutions IP Centrex sont compatibles avec la majorité des téléphones IP (Cisco, Aastra, snom, Panasonic, Gigaset, etc.). Vous pouvez ainsi mixer les types de terminaux et ceci vous garantit une installation totale ouverte, à tous les opérateurs.

Les avantages:

  • La réduction des coûts de télécommunication en entreprise
  • Une économie importante sur les communications téléphoniques, par la gestion des appels entrants et sortants en IP, ainsi que par la forfaitisation de vos appels nationaux pour appeler en illimité vers tous les fixes en France
  • La gestion de vos numéros de téléphone
  • Une compatibilité avec des centaines de téléphones
  • Une offre qualitative
  • Une garantie de qualité de service

Compatibilité technique

Les solutions IP Centrex OpenIP sont compatibles avec les équipements suivants:


Portabilité du numéro

Principe

La portabilité c’est la possibilité pour un client d'un opérateur fixe, de conserver son numéro s'il change d'opérateur. Les numéros de téléphone fixes sont ouverts à la portabilité depuis 2003.

  • La portabilité pour les numéros géographiques fixes (c’est à dire les numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05) est possible depuis le 1er janvier 1998. Mais elle ne concerne pas les changements d'implantation géographique, c'est à dire les déménagements hors d'un certain périmètre (on parle de zone de numérotation élémentaire ou ZNE associée au numéro géographique ; par exemple un numéro associé à la zone de Paris n'est pas conservable en cas de déménagement en dehors de Paris, même en restant en Ile-de-France).
  • La portabilité des numéros non-géographiques fixes (c’est à dire les numéros commençant par 08 ou 09) concerne les numéros d'accès à des services à valeur ajoutée (numéros en 08) ainsi que les numéros de communications interpersonnelles (numéros commençant par 09 et par 087) ; ces numéros sont portables au sein de la métropole.

Il est possible de porter des numéros isolés (numéros IP, analogiques et numériques) mais aussi des numéros faisant partis d’un groupement de ligne.

Pour les numéros faisant parti d’un groupement de ligne, vous pouvez demander différents types de portabilité (Totale, partielle simple ou partielle complexe) :

  • TOTALE : Vous souhaitez porter la tête de ligne (NDI) ainsi que la totalité des SDA.
  • PARTIELLE SIMPLE : Vous ne souhaitez pas porter la tête de ligne (NDI) mais qu'une partie des SDA.
  • PARTIELLE COMPLEXE : Vous souhaitez porter la tête de ligne avec deux options :
    • Vous ne souhaitez porter que la tête de ligne
    • Vous souhaitez porter la tête de ligne ainsi qu'une partie des SDA (Dans ce cas merci de nous indiquer la nouvelle tête de ligne de substitution, parmi une des SDA restantes chez l’opérateur actuel)

Une fois la portabilité effectuée, les services associés aux numéros portés seront résiliés. Cependant, il est fortement recommandé de résilier par courrier RAR les abonnements auprès de l’opérateur cédant une fois la portabilité des numéros effectuée et confirmée par OpenIP.

Remplir le mandat

Comment remplir un mandat de portabilité

Il est impératif de remplir le mandat en fonction de la situation actuelle du client connue chez l'opérateur cédant (et non avec les éventuelles futures coordonnées liées à un déménagement).

Afin de s’assurer que les informations sont correctes, il est nécessaire de vous reporter aux factures de l’opérateur actuel du client, qui seront à reprendre sur le mandat de portabilité :

  • Adresse de facturation : correspond au site facturé par l’opérateur actuel (il peut être différent du lieu où arrivent les numéros). Il est facilement repérable sur la facture : en haut à droite de la première page (adresse qui apparaît dans l’encadré de l’enveloppe).
  • Adresse d'installation : l'adresse du site d'installation des numéros connue chez l'opérateur cédant. Il s'agit de l'adresse prise en compte lors de la commande de portabilité. Toute information erronée entraînera un rejet de commande, des frais supplémentaire et un délai rallongé.
  • Numéros à porter : Numéros isolés ou groupement de numéros.

Pour les groupements de numéros plusieurs possibilités :

  1. TOTALE : Vous souhaitez porter la tête de ligne (NDI) ainsi que la totalité des SDA.
  2. PARTIELLE SIMPLE : Vous ne souhaitez pas porter la tête de ligne (NDI) mais qu'une partie des SDA.
  3. PARTIELLE COMPLEXE : Vous souhaitez porter la tête de ligne avec deux options :
    • Vous ne souhaitez porter que la tête de ligne
    • Vous souhaitez porter la tête de ligne ainsi qu'une partie des SDA (Dans ce cas merci de nous indiquer la nouvelle tête de ligne de substitution, parmi une des SDA restantes chez l’opérateur actuel)

Le service en charge des portabilités reste à votre disposition de 9h à 17h du lundi au vendredi gup@openip.fr – 01.84.78.78.62.

Déroulement d'une commande

Un mandat de portabilité doit être rempli (disponible sous le deviseur) et envoyé au service ADV d’OpenIP. Le mandat de portabilité doit être dûment rempli, signé et tamponné par le client final.

Il est préférable de transmettre au service ADV la facture télécom de l’opérateur cédant correspondante (toutes pages, moins de 3 mois) afin de valider le mandat.

Afin de savoir combien de SDA sont rattachées au NDI du client, nous vous conseillons de récupérer ses factures télécoms (ex : le nombre de SDA rattachées au NDI se trouve page 2 de la facture France Telecom). Si le client ne connaît pas les numéros SDA de son site, il faut qu’il se rapproche de son agence locale FT ou de son opérateur tiers.

Dans le cadre d’une portabilité associée à la demande d’un lien Internet, la portabilité sera lancée après livraison du lien afin de ne pas provoquer de coupure téléphonique chez le client.

Notre Guichet Unique de Portabilité saisit la commande et l’envoie à l’opérateur attributaire et/ou l’opérateur cédant.

Une fois la demande de portabilité validée par OpenIP et fiabilisée par l’opérateur cédant, vous recevez une notification de la date prévisionnelle de la mise en service de la portabilité. Si la commande n’est pas valide, vous serez avisé par retour (problème d’adresse, SDA en plus…).

Le jour de la mise en service de la portabilité, qui s’effectue entre 10h00 et 12h00, vous recevez un avis de livraison.

Une fois la portabilité effectuée, les services associés aux numéros portés seront résiliés. Cependant, il est fortement recommandé de résilier par courrier RAR les abonnements auprès de l’opérateur cédant une fois la portabilité des numéros effectuée et confirmée par OpenIP.

Retour arrière et report de la date de portabilité

L'annulation est possible jusqu'à 12h la veille de la date de réalisation de la portabilité (Exemple : la portabilité est prévue le 24/01 à 10h : l'annulation est possible jusqu'au 23/01 12h).

Le retour arrière est possible par téléphone le jour de la réalisation de la portabilité entre 10h et 12h (Exemple la portabilité est prévue le 24/01 à 10h : le retour arrière est possible jusqu'au 24/01 entre 10h et 12h). Dans certains cas le retour arrière n'est pas possible (Exemple : certains clients sont gérés par un service Grand Public).

PAS DE REPORT POSSIBLE Dans le cadre d’un report, il faut annuler la commande et la repasser dans le délai légal (11 jours ouvrés).

Attention :

  • Toute erreur d’adresses ou de numéros entraîne le rejet de la commande par l’opérateur cédant, des frais supplémentaires (à hauteur du coût de la portabilité) et un retard dans la réalisation de la portabilité.
  • L’annulation ou le report d’une commande sera automatiquement facturée à hauteur du coût de la portabilité.
  • Actuellement, la gestion des télécopieurs n’est pas encore parfaite en IP. OpenIP recommande donc à ses partenaires et leurs clients de conserver une ligne analogique pour leur fax en émission. Il en est de même pour les TPE cartes bancaires ou les lignes réservées aux alarmes ou aux machines à affranchir.
  • Dans le cas où la ligne fax fait partie d’un groupement de lignes RNIS, il est possible de demander à Orange d’analogiser la ligne afin de conserver l’utilisation du fax en l’état.
  • Si vous n’arrivez pas à obtenir un état de parc avec l’ensemble de vos numéros il est possible d’effectuer une commande avec option de fiabilisation sur la tête de ligne (le délai de traitement est alors de 15 à 20 jours ouvrés). Par défaut, nos services lanceront une Portabilité Totale.
  • OpenIP ne réalise que des portabilités dites en Processus Simplifié ne nécessitant pas d’appeler les opérateurs cédants pour déclencher la portabilité.

Les tarifs

La portabilité est un coût unique à la mise en service et non un coût mensuel

Coût de la portabilité d’un numéro France Telecom ou Orange (attributaire France Telecom) : 50€HT par tranche de 10 numéros consécutifs de 0 à 9.

  • Exemple 1 : Portabilité FT du 01 76 71 05 00 à 05 09, coût 50€ht.
  • Exemple 2 : Portabilité FT du 01 76 71 05 00 à 04 et du 01 76 71 05 07 à 09, coût 100€ht

Coût de la portabilité d’un opérateur Tiers ou subséquent (numéros attribués à Orange par l’ARCEP, mais déjà portés chez un autre opérateur) : 80€HT par tranche de 10 numéros consécutifs de 0 à 9.

Coût de la portabilité d’un numéro Orange dont France Telecom n’est pas l’attributaire (se référer au site de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=8992) : 80€HT par tranche de 10 numéros consécutifs de 0 à 9.

Coût de la portabilité de numéros d'accès à des services à valeur ajoutée (numéros en 08) : 150€ht.

L’option de fiabilisation est facturée 15€ht la tranche de 10 numéros fiabilisés consécutifs de 0 à 9 en plus du coût de la portabilité.

  • Exemple : Commande avec option de fiabilisation sur le ND 02 47 50 50 40 (Numéros FT)

Après le retour de l’opérateur cédant, voici les SDA associées au ND 02 47 50 50 40 : 02 47 50 50 41 à 02 47 50 50 54 puis 02 47 50 50 62 à 02 47 50 50 89 soit 5 tranches : 75€ht. A cela il faut ajouter le coût de la portabilité (50 euros par tranche pour des numéros FT) : 250€ht

Soit un coût total de 325 euros HT.

Attention : le report voire l’annulation de la portabilité sont possibles jusqu’à 48 heures avant la date confirmée de portabilité ; dans les deux cas, le coût est égal au coût de la demande globale de portabilité.

  • Exemple : 2 portabilités FT prévues à l’origine (soit 100€HT), finalement après lancement de la commande, le client veut les reporter (préciser impérativement la date de report souhaitée). Le coût total de cette portabilité pour le client est de 200€HT (100€ de commande + 100€ de report).


Présentation de la VGA

La vente en gros d’abonnement (VGA) désigne une opération commerciale réalisée entre l’opérateur historique de télécommunications (France Télécom) et OpenIP. L’offre VGA proposée par France Télécom consiste à fournir aux clients d’OpenIP un raccordement (avec les services traditionnels associés, comme la présentation du numéro, etc…) en mode analogique ou de base RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) au réseau de France Télécom. On retrouve également cette opération sous l’expression « Vente en Gros d’Accès au Service Téléphonique » (VGAST).

Le mandat VGA

  • Tout mandat de VGA doit être dument rempli, signé, cacheté et fourni avec la facture télécom détaillée des lignes (Analogiques/Numériques) à Vgaster.

Les engagements du client

  • L’engagement au service VGA d’OpenIP est de 12 mois avec 1 mois de préavis.
  • Concernant les déménagements, l’engagement initial du client est conservé, OpenIP suite à un déménagement ne réengage pas ses client sur 1 an.

Spécificités

  • Il est possible de numériser une ligne analogique.
  • Il n'est pas possible d'analogiser des SDA de T0.
  • Il n’est pas possible d’upgrader ou de downgrader un groupement d’accès analogique.
  • Le service VGA ne peut s'appliquer sur les « Numéris accès Primaires ou T2 », « Numéris Duo » et « Numéris Itoo » de France Télécom.
  • Le service VGA ne peut s'appliquer sur un accès analogique déjà dégroupé par un opérateur tiers.

Commandes, reprise et modification de T0

  • La commande du Service sur un accès de base isolé ou groupement d’accès existants entraîne :
    • la conservation des numéros SDA (sélection directe à l’arrivée) si l'accès existant en dispose,
    • La conservation des spécialisations de canaux déjà attribuées sur les accès.
  • Il est possible de commander jusqu’à 8T0 dans un groupement.
  • Le downgrade est possible jusqu’à 2 T0.
  • Si le client veut passer à 1 T0, il faut que France Telecom lui reprenne ses accès, lui fasse la modification, puis OpenIP pourra de nouveau récupérer la gestion de son T0 restant.
  • Toutes nouvelles commandes clients sont rejetées lorsqu’il y a encore des services à livrer.

Commande et modifications de SDA

  • Les SDA se commandent au minimum par 5 pour un accès T0 isolé et au minimum par 10 pour un groupement d’accès T0.

Délai de mise en service

  • Dans le cadre d'une reprise:
    • Ligne analogique : le délai officiel est de 8 jours ouvrés, le délai constaté est de 4 jours ouvrés en moyenne + un jour pour les services associés.
    • Ligne numériques : le délai officiel est de 21 jours ouvrés, le délai constaté est de 8 jours ouvrés en moyenne + 4 jours pour les services associés.
  • Dans le cadre d'une création ou d'un déménagement: de 15 jours ouvrés à 21 jours ouvrés
  • Délai d’ajout de SDA : 8 jours ouvrés

Attention, les services associés (options) ne sont pas livrés simultanément à la VGA de l’accès :

  • Il existe des risques pour certaines activités sensibles telles qu'ambulanciers, infirmières à domicile, utilisant le service de transfert d’appel et/ou présentation du nom dans le cadre de leur activité
  • La messagerie vocale est coupée lors du changement d'opérateur et activée si le client a souscrit le service.

Les Services associés / Options

  • Les services associés (options) peuvent être commandés dans la limite de 6 options pas T0 numérique.
  • Les services associés (options) peuvent être commandés dans la limite de 6 options par ligne analogiques
  • Dans le cadre de la commande des options suivantes, le Client doit fournir un numéro Français (01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08,09) qui servira à recevoir les appels transférés :
    • Le Renvoi conditionnel sur non-réponse
    • Le Renvoi conditionnel sur occupation
    • Le Renvoi conditionnel sur non réponse et sur occupation
  • La commande du Service sur un groupement d’accès VGA doit porter sur l’accès tête de groupement (NDI). Les demandes sur les accès corps (ND) seront rejetées.

Livraison des services

  • La prise de Rendez-vous est nécessaire dans les cas suivants:
    • Ajout de T0
    • Suppression de T0
    • Déménagement avec maintien du n°
    • Création de lignes analogiques
  • Process RDV
    • OpenIP définit avec le client final une date de rendez-vous
    • Cette date est notifiée dans la commande
    • FT confirme ou infirme le rendez-vous selon le plan de charge de ses équipes techniques
    • Si le rendez-vous est infirmé, FT prend contact avec le client final pour fixer un nouveau rendez-vous
    • L’opérateur peut se positionner en lieu et place du client final
  • Proposer une date de rendez-vous à Date Commande + 15 jours ouvrés
    • Permet un retour positif de la part de FT dans + de 95% des cas

Résiliation

  • La Commande de résiliation d’Accès VGA sur l’accès (NDI) tête de Groupement (via son identifiant externe) entraîne la résiliation du Service sur toutes les lignes du Groupement et toutes les lignes associées.

Garantie de temps de Rétablissement (GTR)

  • 72h ouvrables pour les accès analogiques
  • 6h ouvrables pour les accès numériques.

Documents essentiels :

A - Services VGA analogique

  • Reprise Accès Analogique isolé : Reprise d’une ligne analogique simple
  • Reprise Groupement Accès Analogiques : Reprise d’un groupement de lignes analogiques
  • Création Accès Analogique isolé : Création d’une ligne analogique simple
  • Création Groupement Accès Analogiques par ligne : Création d’un groupement de lignes analogiques

1 - Options incluses de base

Messagerie 3131 Ce service permet à un client final de rappeler le dernier correspondant qui l’a appelé et pour lequel il n’a pas décroché. Le service ne peut être rendu au client final que si le dernier correspondant a permis la divulgation de son ND.

Le service n’est pas disponible sur les groupements d’accès analogiques.
Auto Rappel Ce service permet un Rappel automatique sur Occupation (ROC) permet à un Client Final A dont l'appel aboutit sur l'occupation de son correspondant B d'être alerté lorsque ce correspondant B devient libre et d'obtenir un renouvellement automatique de sa tentative d'appel sans avoir à renuméroter.

Le service n’est pas disponible sur les groupements d’accès analogiques.
Mémo Rappel Ce service permet à un Client Final d’être rappelé automatiquement à une heure définie. L’activation du service peut se faire sur une plage de 24h et 15 minutes avant l’heure du rappel automatique.

Le service n’est pas disponible sur les groupements d’accès analogiques.
Secret Appel par Appel Permet à un Client Final d'invoquer la non identification d'appel pour une communication départ donnée.
PCV France Ce service permet à un Client Final de prendre à sa charge le paiement des communications émises par les appelants à destination de sa ligne. L’acceptation par le Client Final de l’appel émis en mode « PCV France », est décidée appel par appel et ce par identification vocale. Pour pouvoir être prise en charge par le Client Final, la communication doit être émise par l’appelant depuis la France métropolitaine, via le numéro court 3006 et à partir d’une ligne fixe (analogique ou numérique) ou d’un publiphone France Télécom. Le service ne s’applique pas aux appels passés avec les cartes et les tickets de téléphone. Le serveur vocal accessible via le 3006 permet la mise en relation entre l’appelant et le Client Final.

Le service n’est pas disponible sur les groupements d’accès analogiques.

Le service est incompatible avec le service « Sélection Modulable d’Appels
Notification de message Ce service permet à un Client Final d’être informé automatiquement qu’un événement a modifié l’état du service auquel le Service de Notification est associé (typiquement, le Service de Notification permet de prévenir un utilisateur abonné à un service de messagerie du dépôt d'un nouveau message).

L’information de notification est présentée au Client Final selon le ou les deux modes suivants :

L’Avis de Message visuel

Ce mode de fonctionnement se caractérise par l’allumage d’un indicateur lumineux dans la mesure où le terminal téléphonique du Client Final le permet.

L’Avis de Message sonore

Ce mode de fonctionnement se caractérise par la diffusion d’une tonalité spécifique lors du décroché du combiné du poste téléphonique.

La gestion de la diode est fonction du type de terminal : certains gèrent l’arrêt du clignotement lumineux en fonction de la consultation du journal du terminal, d’autres en fonction du signal de désactivation émanant du Service de notification.

Le Service de Notification est uniquement proposé pour des Clients Finaux équipés d’une ligne analogique.
\\Certains commutateurs n’autorisent pas l’utilisation de l’Avis de message visuel pour tous les abonnés qui y sont raccordés. Il est conseillé d’utiliser systématiquement l’Avis de Message sonore.

La durée de vie de la notification d’un Client Final est limitée à 5 jours. France Télécom peut modifier cette durée en fonction de contraintes techniques.

Le service n’est pas disponible sur les groupements d’accès analogiques.

2 - Services Optionnels

  • Secret permanent

Ce service permet à un Client Final de demander systématiquement la non-identification d'appel pour toutes ses communications départ. Ce mode de non identification n'est pas modifiable par le Client Final. Le « secret permanent » implique une souscription préalable en passant commande du service

Après l'activation du mode secret permanent par France Télécom, l'appelant ne transmet plus son numéro de téléphone, ni son nom, à ses correspondants. Pour les groupements d’accès analogiques, le service est affecté à la tête du groupement. L'ensemble des lignes mixtes et des lignes spécialisées départ du groupement bénéficie automatiquement du service dès son affectation. Le service secret permanent est inefficace lors d'appels vers les services d'urgence SAMU : “15”, Police-Secours : “17”, Pompiers : “18” et le numéro d’urgence européen : “112”. Ces services sont habilités par la CNIL pour bénéficier de la fonction « outrepassement du secret ».

Cette option est gratuite.

  • Conversation à 3

Ce service permet à un Client Final en cours de communication d’établir un second appel et de communiquer en simultané avec ses deux correspondants. Il peut communiquer avec deux interlocuteurs sans les mettre en relation (fonction double appel) ou converser immédiatement à trois pour les groupements d’accès analogiques, le service est affecté à la ligne tête de groupement. L'ensemble des lignes corps mixtes et spécialisées départ bénéficient automatiquement du service

Pour bénéficier de ce service, le Client Final doit disposer d'un équipement terminal à numérotation mixte ou à fréquences vocales

Ce service n’est pas compatible avec le « PCV France et international »

Cette option est gratuite.

Renvoi conditionnel

Ce service permet à l’un des services suivants :

  • Transfert d’Appel sur Non Réponse
  • Transfert d’Appel sur Occupation
  • Transfert d’Appel sur Non Réponse et sur Occupation

Le Transfert d'Appel sur Non Réponse et/ou Transfert d'Appel sur Occupation permet de renvoyer les appels à destination d’un Accès VGA OpenIP qui ne peuvent aboutir pour une raison de non réponse et/ou d’occupation vers un autre numéro en France métropolitaine choisi par le Client d’OpenIP. En cas de non réponse, les appels sont renvoyés au bout de 20 secondes soit 5 trains de sonnerie. En cas d'occupation, le renvoi est immédiat. Au premier appel renvoyé, le transfert de tout nouvel appel entrant est inhibé pendant 30 à 40 secondes jusqu'à l'aboutissement du premier appel. Le renvoi conditionnel implique une souscription préalable en passant commande du service. OpenIP doit indiquer dans cette commande le numéro vers lequel les appels seront renvoyés. En cas de modification du ou des numéros des transferts d’appels, le délai de mise à disposition pour le compte d’OpenIP est de 30 jours.

OpenIP fait son affaire de s’assurer des conditions de réception des appels renvoyés vers le numéro fourni dans la commande et garantit France Télécom contre toute réclamation par le client final concerné.

Pour les groupements d’accès VGA OpenIP analogiques, le service est affecté à la ligne tête de groupement, l'ensemble du groupement bénéficie automatiquement du service.

Le service « Transfert d’Appel sur Occupation » est incompatible avec les services « Signal d’Appel», « Sélection Modulable d’Appels », « Sélection Permanente d’Appels », « Transfert d’Appel sur Non Réponse et sur Occupation » et « Messagerie vocale ».

Le service « Transfert d’Appel sur Non Réponse » est incompatible avec les services « Sélection Modulable d’Appels », « Sélection Permanente d’Appels », «Transfert d’Appel sur Non Réponse et sur Occupation » et « Messagerie vocale ».

L’acheminement et la facturation des appels renvoyés à destination du numéro de renvoi se font selon les tarifs de la grille VGA.

Ces options sont gratuites.

  • Transfert inconditionnel

Le service Transfert d’Appel Inconditionnel permet :

  • De faire suivre les appels reçus sur un Accès, situé en France métropolitaine, vers une autre ligne téléphonique dont le numéro est aussi en France métropolitaine ;
  • De faire suivre les appels reçus sur un Accès situé dans un DOM vers une autre ligne dont le numéro se trouve dans le même DOM ;
  • De faire suivre les appels reçus en France métropolitaine vers un numéro à l'étranger ou dans les DOM (et Mayotte) ; ou reçus dans les DOM vers un numéro en France métropolitaine ou à l'étranger. Les appels en provenance de l'étranger ne peuvent pas transiter par la France métropolitaine et les DOM (et Mayotte).

Dans les deux premier cas, il s’agit d’un transfert d’appel inconditionnel national.

Dans le dernier cas il s’agit d’un transfert d’appel inconditionnel international.

Le service Transfert d’appels inconditionnels est soumis à une souscription préalable en passant commande de cette option, pour un Accès concerné.

Pour les groupements d’accès analogiques, le service est affecté à la ligne tête de groupement ; l'ensemble du groupement bénéficie automatiquement du service.

La mise en œuvre de transferts en cascade est impossible.

Un appel arrivant sur un Accès ne peut pas être renvoyé vers un numéro de renvoi si ce dernier fait déjà l’objet, lui-même, d’un renvoi vers une autre ligne ou vers une messagerie vocale. L’appel est alors présenté normalement sur l’Accès.

Le Transfert d’Appel à destination de numéros spéciaux est impossible. En cas de ligne mise en service restreint, la destination du Transfert de l’Appel doit être compatible avec le niveau de restriction de la ligne

L’activation du Transfert d’Appel rend temporairement inopérants les services suivants : Signal d’Appel, Transfert d’Appel sur Occupation, Transfert d’Appel sur Non Réponse et Messagerie Vocale.

Cette option est payante.

  • Signal d’appel (ou CW, Call Waiting)

Ce service permet à un Client Final en communication de se mettre en relation avec un autre correspondant qui l'appelle. Le Client Final demandé est averti par un signal sonore. Il peut alors passer successivement d'un correspondant à l'autre avec mise sur file d'attente du correspondant non sélectionné. Le service Signal d’appel est soumis à une souscription préalable en passant commande du service.

Le service n’est pas disponible sur les groupements d’accès analogiques.

Le service « Signal d’Appel» est incompatible avec les services « Transfert d’Appel sur Occupation » et « Transfert d’appel Inconditionnel ».

Cette option est payante par ligne.

  • Présentation du nom

Ce service permet au Client Final, dès qu’il reçoit un appel sur sa ligne téléphonique, d’obtenir, avant de décrocher son combiné, des informations sur l’identité de l’appel. Ces informations sont présentées au terminal du Client Final pendant la phase de sonnerie. Le service ne peut être rendu au Client Final que si l’appelant a permis la divulgation de son ND.

Ces informations sont fournies sur l’Accès uniquement pour les appels effectivement présentés sur cet accès. Elles ne sont pas présentées, notamment lorsque l’accès fait l’objet d’un transfert d’appel inconditionnel.

Le service de présentation du nom est soumis à une souscription préalable en passant commande du service.

Le service «Présentation du Nom» est exclusif avec le service «Présentation du Numéro».

Cette option est payante par ligne.

  • Présentation du numéro

Ce service permet à un Client Final, dès qu’il reçoit un appel sur son Accès d’obtenir, avant de décrocher son combiné, des informations sur l’identité de l’appel. Ces informations sont présentées par le réseau France Télécom sur l’Accès pendant la phase de sonnerie. Le service ne peut être rendu au Client Final que si l’appelant a permis la divulgation de son ND

Le service de présentation du numéro est soumis à une souscription préalable en passant commande du service.

Le service «Présentation du numéro» n'est pas compatible avec le service «Présentation du nom».

Cette option est payante par site.

  • Messagerie Vocale

Ce service permet à un utilisateur final de disposer d’une boite vocale sur son accès analogique isolé. Cette boite vocale permet aux correspondants de l’utilisateur final de déposer des messages vocaux lorsque le client n’est pas joignable. L’utilisateur final est informé des nouveaux messages déposés par ses correspondants et peut consulter ces messages depuis sa ligne téléphonique ou à distance depuis d’autres accès réseaux.

Le service de messagerie vocale est soumis à une souscription préalable en passant commande du service.

Cette option est payante par ligne.

  • Sélection modulable d’appel

Ce service permet à un Client Final, la possibilité de restreindre l’émission des communications à partir de son installation, en programmant lui-même à tout moment une option de restriction parmi celles décrites ci-dessous.

Réception d'appels

Le Client Final continue à recevoir des appels de toute provenance, y compris de l'étranger, à l'exception des appels payables à l'arrivée « PCV France » et « P.C.V. Internationaux » dont la réception n'est pas autorisée.

Émission d'appels

En fonction de l'option de restriction choisie, un ensemble de types d'appels (indicatifs, services) est autorisé par l’intermédiaire de France Télécom.

En cas d'appel à destination d'un numéro interdit, le demandeur reçoit une annonce vocale spécifique l’informant que l’utilisation de son accès est restreinte. Il peut changer le niveau de restriction instantanément en appliquant la procédure décrite ci-dessous :

Le tableau ci-dessous résume les appels interdits et autorisés en fonction de l'option choisie, pour les communications émises depuis la France métropolitaine acheminées par France Télécom. Hormis l’option 1, les appels éligibles à la sélection du transporteur ne sont pas interdits et sont systématiquement acheminés sur le réseau d’OpenIP.

Option de restriction Appels interdits pour les Accès VGA OpenIP
0 Accès libre Aucun
1 Verrouillé Tous les appels payants
2 Local Télématique Kiosque (Télétel, Audiotel), services de renseignements téléphoniques 118XYZ
3 National Télématique Kiosque (Télétel, Audiotel), services de renseignements téléphoniques 118XYZ
4 Audiotel Audiotel Kiosque, services de renseignements téléphoniques 118XYZ
5 Télématique Télématique Kiosque (Télétel, Audiotel), services de renseignements téléphoniques 118XYZ
6 Mobiles (tous les appels commençant par 06 et 07 sauf RMU non taxés) Aucun

Le service sélection modulable d’appel est soumis à une souscription préalable en passant commande du service. Le service « Sélection Modulable d’Appel » est incompatible avec les services «Sélection Permanente d’Appel Audiotel» et le «Sélection Permanente d’Appel Télématique » et « Transfert d’appel sur occupation et/ ou sur non réponse ».

Cette option est gratuite.

  • Restriction d’appel (vers international, international + mobiles, mobiles)

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service.

Cette option est payante par catégorie de destination et par ligne.

  • Sélection permanente

Ce service permet d'interdire de façon permanente les communications vers certains types de services téléphoniques payants.

Dans le cadre de l’offre VGA OpenIP, ce service ne s’applique pas aux communications éligibles à la sélection du transporteur par abonnement qui sont systématiquement acheminées par OpenIP.

Pour les Clients Finaux, Il existe 2 offres de Sélections Permanentes d'Appels :

  • La Sélection Permanente d'Appel Audiotel : interdisant les communications vers des services Audiotel Kiosque, des services de renseignement 118XYZ sauf 118110 ;
  • La Sélection Permanente d'Appel Télématique : interdisant les communications vers des services télématiques, des services Audiotel Kiosque et des services de renseignement 118XYZ sauf 118110.

Sélection Permanente d’Appel Audiotel :

  • Seules sont interdites à l’émission les communications établies vers les services Audiotel kiosque, les services de renseignements téléphoniques 118XYZ sauf 118110.

Sélection Permanente d’Appel Télématique :

  • Seules sont interdites à l’émission les communications établies vers les services Télématique kiosque, les services Audiotel kiosque et les services de renseignements téléphoniques 118XYZ sauf 118110.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service.

Le service « Sélection Permanente d’Appel Audiotel » est incompatible avec les services «Sélection Permanente d’Appel Télématique » et le service « Sélection Modulable d’Appel » et « Transfert d’appel sur occupation et ou sur non réponse ».Le service « Sélection Permanente d’Appel Télématique» est incompatible avec les services «Sélection Permanente d’Appel Audiotel» et le service « Sélection Modulable d’Appel » et « Transfert d’appel sur occupation et ou sur non réponse ». Cette option est gratuite par site.

  • AOC Télécomptage

Ce service permet à un Client Final de recevoir en temps réel des indications de coûts relatives à son appel. Ces informations sont des Unités Téléphoniques, soit générées localement par le commutateur de rattachement du Client Final. Ce service nécessite l’utilisation d’équipements spécifiques sur le commutateur sur lequel est raccordé l’Accès et est donc soumis à condition de faisabilité technique. L’Utilisateur Final doit disposer d’un équipement compatible avec le service Télécomptage.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service.

Incompatibles : l’usage d’une des restrictions d’appels vers n° géographiques, n° mobiles ou n° internationaux.

Cette option est payante par site.

  • Annonce du nouveau numéro

Le service « Annonce du Nouveau Numéro » permet à un Client Final VGA OpenIP, lors d'une action entrainant un changement de numéro de téléphone, de diffuser à ses correspondants appelant l'ancien numéro de téléphone, et cela pendant une période de 2, 6 ou 12 mois, l'information de ses nouvelles coordonnées téléphoniques, par une annonce vocale personnalisée.

La communication du nouveau numéro est à la charge du Client Final VGA OpenIP au moyen de la personnalisation de l'annonce enregistrée.

Pour les lignes analogiques groupées, le service est souscrit pour le seul numéro tête du groupement et uniquement pour les groupements comportant jusqu'à 4 lignes maximum. Si le groupement a un nombre de lignes supérieur à 4, le service ne peut être fourni.

Le service « Annonce du nouveau numéro » est incompatible avec le service « Maintien du numéro ».

Ces options sont payantes pour 2 mois, pour 6 mois, pour 12 mois.

  • Mesures conservatoire

Le Client Final peut demander à OpenIP la mise en place de mesures conservatoires pour limiter l’usage d’un Accès.

Service restreint : réception d’appels possible, émission d’appels uniquement vers les numéros gratuits pour l’appelant, ou les numéros des services d’urgence.

Pendant toute la durée de l’application des mesures conservatoires pour un Client Final, OpenIP continuera à facturer l’abonnement et les services associés souscrits.

Tarifs des options (analogique)

Réf. Services Services VGA ANALOGIQUE Abo par ligne/par site FMS par ligne/par site
SERV1 Secret Permanent par ligne - -
SERV2 Conversation à 3 par ligne - -
SERV3 Signal d'appel par ligne 1,00 € -
SERV4 Transfert inconditionnel par site 1,00 € -
SERV5 Présentation du numéro par site 1,00 € -
SERV6 Présentation du nom par ligne 1,00 € -
SERV7 Séléction modulable d'appel par ligne - -
SERV8 Transfert conditionnel sur non réponse par site * - -
SERV9 Transfert conditionnel sur occupation par site * - -
SERV10 Transfert conditionnel sur non réponse et sur occupation par site * - -
SERV11 Annonce du nouveau numéro (2 mois) par site - 5,02 €
SERV12 Annonce du nouveau numéro (6 mois) par site - 15,05 €
SERV13 Annonce du nouveau numéro (12 mois) par site - 30,10 €
SERV14 Sélection permanente audiotel par site - -
SERV15 Sélection permanente Télématique par site - -
SERV17 AOC (Telecomptage) par site 1,10 € -
SERV18 GTR 6h 7j/7 & 24h/24 par ligne 22,00 € -
SERV22 GTR 6h ouvrables par ligne 11,00 € -
SERV23 Messagerie Vocale par ligne 0,50 € -
- Restriction vers l'international par ligne 1,00 € -
- Restriction vers mobiles et l'international par ligne 1,00 € -
- Restriction vers mobiles par ligne 1,00 € -
- Maintien du numéro par ligne (si même ZNE) - 20,90 €
- Mesure conservatoire (activ./désactiv.) par site & par mesure - 30,00 €
- Services de base inclus:
Messagerie 3131, Auto Rappel, Mémo Rappel, Secret Appel par Appel, PCV France, Notification de message, Télégramme par Téléphone, GTR 72h (jours ouvrables).

(*) Fournir un numéro de renvoi à 10 chiffres obligatoirement

Incompatibilité des services entre eux :

B - Services VGA numérique

  • Reprise Accès de base isolé : Reprise d’un T0 (2 lignes)
  • Reprise Groupement Accès de Base par T0 : Reprise d’un groupement de T0
  • Création Accès de base isolé : Création d’un T0 (2 lignes)
  • Création Groupement Accès de Base par T0 : Création d’un groupement de T0

1 - Service de base inclus

  • Secret appel par appel

Le Secret appel par appel supprime la présentation des coordonnées du Client Final (numéro de téléphone, nom, prénom, dénomination –ou raison sociale-), uniquement pour un appel donné, sauf en cas d’appel vers les services d’urgence 15, 17, 18.

Avant de composer le numéro de téléphone du correspondant, le Client Final doit composer :

*31* ou d’utiliser la touche fonctionnelle secret d'un poste RNIS raccordé sur interface Numéris.

L’accès au service est assuré pour les accès de base isolés et pour les groupements d’accès de base.

  • Présentation du numéro

Le service Présentation du numéro permet de transmettre le numéro de l’appelant au Client Final appelé (si la divulgation de l’identité de la ligne appelante est autorisée).

Le numéro de téléphone de l'appelant s’affiche sur le poste du Client Final dès la sonnerie et avant même qu’il ne décroche.

Les informations fournies au terminal du Client Final sont la date et l’heure de l’appel, le numéro de téléphone de l’appelant, ou à défaut, la cause de l’absence de ce numéro (en cas de Secret invoqué par l’appelant).

Ces informations ne sont pas présentées lorsque l’interface du Client Final demandé est occupée ou fait l’objet d’un Transfert d’Appel. L’accès au service est assuré pour les accès de base isolés et pour les groupements d’accès de base.

  • Signal d’appel

Le Signal d’appel prévient le Client Final en cours de communication, qu’un autre correspondant cherche à le joindre. Le service Signal d’Appel permet au Client Final de prendre ce deuxième appel et de connaître le numéro de téléphone de la personne qui cherche à le joindre (si le Client Final a opté pour le service Présentation du Numéro et s’il dispose d’un terminal compatible Présentation du Numéro y compris pendant le Signal d’Appel) ou à défaut, selon les cas, la cause d’absence de ce numéro (en cas de Secret invoqué par l’appelant, par exemple).

Le Client Final a alors la possibilité:

  • de rester en communication avec son correspondant initial ou,
  • d’accepter l’appel présenté en libérant la communication en cours ou,
  • d’entrer en communication avec l’autre correspondant, tout en gardant la possibilité de revenir en communication avec son correspondant initial (situation du Double Appel).

Le Client Final dont les appels arrivent sur l’interface Numéris pendant une communication, bénéficiera des mêmes informations que celles qui sont fournies pour la Présentation du Numéro du nouvel appelant, sauf en cas d’invocation du Secret par l’appelant.

Tout appel arrivant sur l’installation du Client Final est systématiquement présenté et le correspondant appelant n’est prévenu par aucun message d’occupation (sonore ou vocal) que la personne qu’il cherche à joindre est déjà en communication.

  • Sous adresse

La Sous-adresse sélectionne un terminal RNIS grâce à un code à 4 chiffres qui s'ajoute au numéro composé. Elle permet d’atteindre, directement, un terminal RNIS particulier, faisant partie d’un groupe de terminaux ayant le même numéro d’appel. Ce service ne fonctionne que pour les communications entre abonnés RNIS.

  • Portabilité du terminal RNIS

La Portabilité d'un terminal RNIS suspend une communication en cours, pendant une durée limitée de 3 minutes au maximum.

Ce service permet de reprendre la communication en cours ensuite :

  • sur n’importe quel terminal compatible de la même installation, ou
  • sur le même terminal déplacé à l’intérieur de l’installation, ou
  • sur un autre terminal de son installation connecté à la même prise.

La taxation n’est pas interrompue pendant la suspension.

Le service est disponible pour les accès de base isolés mais pas pour les groupements d’accès de base.

  • Mini messages

La Signalisation d’usager à usager permet d'échanger, entre terminaux RNIS d’abonnés raccordés sur le réseau RNIS de France Télécom, des messages de 32 caractères maximum lors de l'établissement ou de la rupture d'une communication.

Ce service est mis en œuvre par l’abonné au moyen de touches fonctionnelles de son équipement RNIS. L’accès au service est assuré pour les accès de base isolés et pour les groupements d’accès de base.

2 - Services Optionnels

  • Transfert conditionnel sur non réponse

Le Transfert d'appel sur non-réponse permet, pour l’ensemble des numéros de l’installation, le renvoi des appels vers un autre numéro, choisi au moment de l’abonnement, si aucun terminal de l’installation n’a répondu à l’appel au bout de 20 secondes (soit 5 sonneries, durée non modifiable). Ce service s‘applique à l’ensemble des communications de l’accès Numéris, qu’elles soient téléphoniques ou de données.

Activation

Le numéro vers lequel les appels sont renvoyés est fixé au moment de la prise de commande.

L’accès au service est assuré pour les accès de base isolés et pour les groupements d’accès de base.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service.

Cette option est payante par mois et site.

  • Transfert inconditionnel

Le Transfert d’appel permet, pour l’ensemble des numéros de l’installation, de « réacheminer » tous les appels de l'installation du Client Final vers le numéro d’une autre installation (dite site de renvoi) se trouvant en France métropolitaine ou être celui d’un mobile d’un opérateur de réseau français. Les communications transférées sont acheminées systématiquement sur le réseau

Pour des raisons techniques, les commandes relatives à des renvois successifs (transferts en cascade sur plusieurs installations) ne peuvent être effectuées.

Ce service est mis en œuvre par le Client Final au moyen de touches fonctionnelles ou par un code qu’il saisit sur son équipement téléphonique.

Ce service permet :

  • Le « réacheminement » des appels reçus sur un Accès, situé en France métropolitaine ou dans les DOMs, vers une autre ligne téléphonique dont le numéro est aussi en France métropolitaine ou dans les DOMs;
  • Le « réacheminement » des appels reçus sur un Accès, situé en France métropolitaine, vers un numéro à l’étranger.

Dans les deux premiers cas, il s’agit d’un Transfert d’appel national.

Dans ce dernier cas, il s’agit d’un Transfert d’appel international.

Le Transfert d’appel national permet, pour l'ensemble des numéros de l'installation située en France métropolitaine ou dans les DOMs, le « réacheminement » des appels vers un autre numéro en France métropolitaine ou dans les DOMs.

Lorsque le client Final souhaite activer le transfert d’appel national, le numéro du site de renvoi doit se trouver en France métropolitaine ou dans un DOMs ou être celui d’un mobile d’un opérateur de réseau français ; plus généralement, il doit être atteint par une numérotation au format national, à l’exception de catégories de numéros spéciaux, comme par exemple les Numéros de Services à Coûts Partagés. Cependant le Transfert d’Appel National vers les Numéros Azur et Indigo reste possible.

Lorsque le client Final souhaite activer le transfert d’appel international, le numéro du site de renvoi doit être atteint par une numérotation au format international y compris pour certaines catégories de numéros spéciaux, comme par exemple les numéros de Services à Coûts Partagés.

Un appel en provenance de l’étranger, d’un mobile étranger en France ou d'un mobile français à l'étranger ne peut être transféré vers un numéro de renvoi à l’international. Dans ce cas, le Transfert d'Appel International est inopérant et le correspondant obtient simplement les sonneries usuelles.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Cette option est gratuite.

  • Présentation du nom

La Présentation du nom du demandeur permet d'afficher sur le poste de l'appelé, Client Final au service, équipé d’un terminal compatible, les informations concernant le correspondant qui cherche à le joindre, sous la forme :

  • pour un particulier : Nom - Prénom - Numéro de téléphone
  • pour un professionnel : Raison sociale - Numéro de téléphone

La Présentation du Nom est un service optionnel et complémentaire du service Présentation du Numéro qui est attribué automatiquement à tous les clients.

Les informations sont issues de celles fournies aux éditeurs d’annuaires. Ce sont obligatoirement les coordonnées du titulaire de la ligne qui sont affichées.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Cette option est gratuite.

  • Sélection directe à l’arrivée

Le service SDA consiste en une offre de tranches complètes de numéros nationaux réservés qui implique un mode de raccordement spécifique au réseau public. Au minimum, 50 % du nombre de numéros réservés pour un Client Final devront être utilisés par l'abonné au moment de la mise en service.

La prestation ne peut être offerte que pour des équipements terminaux complexes compatibles et agréés pour cette fonction.

Modalités de production des tranches de SDA :

  • Pour un accès de base isolé, la souscription à la SDA se fait par tranche de 5 numéros.
  • Pour un groupement d’accès de base, la souscription à la SDA se fait par tranche de :
    • 10 numéros jusqu’à 100 numéros ;
    • 50 numéros de 101 jusqu’à 200 numéros ;
    • 100 numéros au-delà.

France Télécom attribue les tranches SDA selon les disponibilités des ressources de numérotation et les contraintes techniques liées à chaque commutateur de raccordement. Les tranches allouées à un même Client Final peuvent ne pas être contiguës.

L’accès au service est assuré pour les accès de base isolés et pour les groupements d’accès de base.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Cette option est payante par SDA avec un minimum de 5 SDA par accès isolé et 10 SDA par accès groupé.

  • AOC Télécomptage

L’Indication permanente de coût permet de visualiser en temps réel, sur un dispositif spécifique à l'équipement terminal du Client Final (afficheur, écran …) une indication de la progression du coût de la communication exprimée en nombre d’Unités Télécom (UT) telles que précisées au catalogue des prix de France Télécom.

Les informations de coût fournies n’ont qu’une valeur indicative.

Ce service s’applique à tous les canaux B Mixtes ou spécialisés Départ.

Les informations de coût sont délivrées sur la base du tarif réseau général (résidentiel)

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Cette option est payante

  • Secret permanent

Le Secret permanent supprime la présentation des coordonnées du Client Final (numéro de téléphone, nom, prénom, dénomination – ou raison sociale-) de façon permanente et pour tous les appels issus de l’ensemble de l’installation du Client Final.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

L’accès au service est assuré pour les accès de base isolés et pour les groupements d’accès de base.

Nota bene : Ce service est prioritaire / prépondérant sur le service «secret appel par appel ».

Cette option est gratuite.

  • Conversation à 3

Le service Conférence à trois permet à un utilisateur d'établir, de participer et de commander une conversation à trois.

La conférence à trois peut être lancée par l'utilisateur abonné au service qui intervient dans au moins deux appels (un appel en cours et au moins un appel mis en garde), chacun de ces appels pouvant être entrant ou sortant

Les connexions doivent être établies avec chacun des appels avant d'invoquer le service.

Les correspondants peuvent appartenir soit à des réseaux RNIS soit à des réseaux non-RNIS.

Les communications émises par le Client Final dans le cadre du service Conférence à trois seront acheminées par l'opérateur selon ses propres conditions et tarifs.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Cette option est gratuite.

  • Auto rappel

Le service Autorappel Numéris permet de rappeler automatiquement un correspondant dont la ligne est occupée.

L'abonnement au service Autorappel Numéris peut être souscrit pour un accès de base isolé ou pour un groupement d’accès de base en passant une souscription au préalable. Le service Autorappel Numéris est fourni sous réserve de disponibilités techniques et géographiques.

Le service Autorappel Numéris ne s’applique pas aux appels :

  • vers l’international,
  • vers les mobiles,
  • vers les numéros Internet,
  • vers les numéros spéciaux accessibles par une numérotation particulière ou faisant l’objet d’une tarification spécifique, comme par exemple les numéros Audiotel, Télétel, Minitel, Transpac, 08 xx xx xx xx, les numéros abrégés (à 2, 3, 4, ou 5 chiffres)
  • vers les numéros de publiphones, Point-phones et téléphones à cartes.
  • vers des abonnés ayant demandé l'Interdiction de l'Autorappel en arrivée.

Cette option est gratuite.

  • Renvoi de terminal

Le service Renvoi du Terminal permet à l'équipement terminal desservi de renvoyer vers un autre numéro les appels entrants qui lui sont adressés. Le service doit être invoqué avant que la connexion soit établie avec le client VGA abonné au service de renvoi de terminal,

  • soit avant la phase Alerte,
  • soit durant la phase Alerte, c'est-à-dire en phase de sonnerie.

Le Renvoi du terminal avant la phase Alerte, dit immédiat, permet de renvoyer immédiatement tout appel entrant vers un numéro programmé par le Client Final VGA OpenIP.

Le Renvoi du terminal en phase Alerte, c.-à-d. en phase de sonnerie, permet au Client Final VGA OpenIP, par une activation, de transférer l’appel vers un autre numéro préprogrammé, uniquement quand le téléphone sonne. Il est autorisé tant que le Client Final VGA OpenIP n’a pas répondu à l’appel.

Le service est disponible pour l’ensemble des accès d’une même installation.

Le service donne droit systématiquement aux mêmes destinations que le transfert d’appel (national et international).

L’acheminement des appels renvoyés se fait selon les conditions d’interconnexion applicables au trafic vers le numéro de renvoi. Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Cette option est payante par mois.

  • Sélection permanente audiotel et télématique

Ce service permet d'interdire de façon permanente les communications vers certains services téléphoniques payants.

Dans le cadre de l’offre VGA OpenIP, ce service ne s’applique pas aux communications éligibles à la sélection du transporteur qui sont systématiquement acheminées par le réseau OpenIP.

Pour les clients VGA OpenIP, Il existe 2 offres de Sélections Permanentes d'Appels :

  • La Sélection Permanente d'Appels Audiotel : interdisant les communications vers des services Audiotel Kiosque
  • La Sélection Permanente d'Appels Télématique : interdisant les communications vers des services télématiques et les services Audiotel Kiosque.

Sélection Permanente d’Appels Audiotel

Seules sont interdites à l’émission les communications établies vers les services Audiotel kiosque, les services de renseignements téléphoniques 118XYZ sauf 118 810.

Sélection Permanente d’Appels Télématique

Seules sont interdites à l’émission les communications établies vers les services Télématique kiosque, les services Audiotel Kiosque et les services de renseignements téléphoniques N° 118 XYZ sauf 118 810.

Le service s’applique à l’ensemble de l’installation pour les accès de base isolés et les groupements d’accès de base

Ces options d’appel sont soumisses à une souscription préalable en passant commande du service

Ces options sont gratuites.

  • Annonce du nouveau numéro

Le service « Annonce du Nouveau Numéro » permet à un Client Final VGA OpenIP, lors d'une action entrainant un changement de numéro de téléphone, de diffuser à ses correspondants appelant l'ancien numéro de téléphone, et cela pendant une période de 2, 6 ou 12 mois, l'information de ses nouvelles coordonnées téléphoniques, par une annonce vocale personnalisée.

La communication du nouveau numéro est à la charge du Client Final VGA OpenIP au moyen de la personnalisation de l'annonce enregistrée.

Dès l’activation du service, tous les appels destinés au numéro concerné aboutissent sur l'annonce vocale.

Le Client Final VGA OpenIP bénéficiant d’un contrat de raccordement sur “accès de base isolé” sans SDA ne peut souscrire qu'à un seul abonnement au service Annonce du Nouveau Numéro, à savoir un abonnement relatif au numéro de désignation de l’installation.

Ce service est disponible uniquement sur accès de base isolé sans SDA

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Incompatibilité avec le service de déménagement avec maintien du N°.

Cette option est payante.

  • Mesures conservatoire

Le Client Final peut demander à OpenIP la mise en place de mesures conservatoires pour limiter l’usage d’un Accès.

Service restreint : réception d’appels possible, émission d’appels uniquement vers les numéros gratuits pour l’appelant, ou les numéros des services d’urgence.

Pendant toute la durée de l’application des mesures conservatoires pour un Client Final, OpenIP continuera à facturer l’abonnement et les services associés souscrits.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service.

Cette option est payante.

  • Interdiction des PCV internationaux sur SDA

L’interdiction des PCV internationaux sur SDA RNISpermet à un Client Final VGA OpenIP ayant souscrit le service complémentaire Sélection Directe à l'Arrivée, d'interdire la réception des appels payables à l'arrivée (PCV internationaux). Il s'applique sur tous les canaux B Mixtes ou spécialisés Arrivée desservant la Sélection Directe à l'Arrivée.

L’accès au service est assuré pour les accès de base isolés et pour les groupements d’accès de base.

Cette option d’appel est soumise à une souscription préalable en passant commande du service

Cette option est payante.

Tarifs des options (numéris)

Réf. Services Services VGA RNIS Abo par T0/par site FMS par T0/par site
SERVN1 Secret Permanent par T0 - -
SERVN2 Séléction Directe à l'Arrivée (SDA) par SDA 0,75 € -
SERVN3 Renvoi de terminal par site 1,30 € -
SERVN4 Transfert conditionnel sur non réponse par site * 1,00 € -
SERVN5 Transfert inconditionnel par site - -
SERVN6 AOC (Télécomptage) par T0 2,20 € -
SERVN7 Indication Cout Communication appel par appel par site - -
SERVN8 Auto Rappel - -
SERVN9 Conversation à 3 par T0 - -
SERVN10 Présentation du Nom par T0 - -
SERVN11 Sélection permanente audiotel par T0 - -
SERVN12 Sélection permanente Télématique par T0 - -
SERVN13 Activiation interdiction PCV international sur SDA par T0 - 120,00 €
SERVN13 Désactivation interdiction PCV international sur SDA par T0 - 40,00 €
SERVN14 Annonce du nouveau numéro (2 mois) par site - 8,00 €
SERVN15 Annonce du nouveau numéro (6 mois) par site - 20,00 €
SERVN16 Annonce du nouveau numéro (12 mois) par site - 40,00 €
SERVN17 GTR 6h 7j/7 & 24h/24 par T0 22,00 € -
- Restriction vers mobiles par T0 1,00 € -
- Restriction vers l'international par T0 1,00 € -
- Restriction vers mobiles et international par T0 1,00 € -
- Maintien du numéro (NDI) par NDI - 50,00 €
- Maintien du numéro (Tranche SDA) par tranche de 10 SDA - 50,00 €
- Mesure conservatoire (activ./désactiv.) par site & par mesure - 100,00 €
- Services de base unclus: Secret Appel par Appel, GTR 6h ouvrables, Mini Messages, Portabilité du terminal RNIS, Présentation du numéro, Singal d'appel, Sous adresse.

(*) Fournir un numéro de renvoi à 10 chiffres obligatoirement

Incompatibilité des services

Les conditions d'utilisation

Conditions d’utilisation

Afin de garantir le meilleur fonctionnement de votre VGA voici toutes les conditions à respecter :

  • Auto Rappel

En cas d’occupation de la ligne du correspondant et si l’appelant a droit au service, le rappel automatique est actionné par appui sur la touche 5 ou R puis 5. L’activation du service est effective durant 30 minutes. Cette commande peut être annulée en composant la séquence #37#.

ATTENTION : L’activation du service Auto Rappel n'est pas possible vers :

  • l'international
  • les numéros des services spéciaux
  • les numéros courts.

Le service ne peut être proposé que dans les cas suivants à un Client Final appelant :

  • Client VGA OpenIP
  • Client de France Télécom

NB : Service inclus sur ligne analogique.

  • Mémo Rappel

Le Client Final programme l’heure de rappel à partir de sa ligne en composant la séquence : *55*HHMM#.

Il peut également :

  • Interroger pour savoir si l’heure du rappel a bien été programmée
  • Annuler une heure de rappel programmée

NB : Service inclus sur ligne analogique.

  • Secret appel par appel

Le Client Final doit composer le 3651 ou *31* avant le numéro de téléphone du correspondant.

ATTENTION : Le secret appel par appel est inefficace lors d'appels vers les services d'urgence SAMU : “15”, Police-Secours : “17”, Pompiers : “18” et le numéro d’urgence européen : “112”. Ces services sont habilités par la CNIL pour bénéficier de la fonction « outre passement du secret ».

NB : Service inclus sur ligne analogique et numérique.

  • Conversation à 3

Le Client Final (abonné A) en cours de communication avec un correspondant B peut appeler, à partir de son poste, un tiers C en procédant de la façon suivante :

ETAPE 1 : appuyer sur la touche R du clavier - attendre tonalité - composer le numéro de téléphone de C.

Le premier correspondant B est mis en garde ;

Si A tarde à fournir un chiffre après R, à l'expiration de la temporisation de 2 à 10 s, la communication A - B est rétablie.

ETAPE 2 : Une fois la communication établie avec C (situation de double appel), l'abonné A peut :

  • libérer l'appel en cours et basculer vers l'appel en garde en composant : R - tonalité - 1
  • mettre en garde l'appel en cours et basculer vers l'appel précédemment en garde en composant : R - tonalité - 2
  • établir une communication de Conversation à Trois, en composant : R - tonalité - 3

NB : Service optionnel gratuit sur ligne analogique et numérique.

  • Renvoi conditionnel

Le Transfert d'Appel sur Non Réponse et/ou Transfert d'Appel sur Occupation ne nécessite pas d'installation particulière.

Activation/désactivation

Le Transfert d'Appel sur Non Réponse et/ou Transfert d'Appel sur Occupation est activé de manière fixe et permanente sur la ligne du Client Final VGA OpenIP. Il est actif à tout moment (pas d'activation et de désactivation par le Client Final VGA OpenIP) et le numéro du site destinataire ne peut pas être modifié en direct par le Client Final VGA OpenIP. Seule OpenIP peut demander à France Télécom, en passant commande, la modification du numéro de renvoi.

Limites d’utilisation du service, la mise en œuvre de transferts en cascade est impossible.

Le Transfert d’Appel sur Non Réponse et/ou le Transfert d’Appel sur Occupation n’est pas autorisé à destination de certains numéros spéciaux. Dans ce cas, la commande est rejetée.

La modification du niveau de restriction d’une ligne n’est pas possible lorsque le Transfert d’Appel est activé.

En cas de ligne mise en service restreint, la destination du Transfert de l’Appel doit être compatible avec le niveau de restriction de la ligne. Sinon, la commande d’activation du service est rejetée.

NB : Service optionnel gratuit sur ligne analogique et service optionnel payant sur ligne numérique.

  • Transfert Inconditionnel

Pour bénéficier du service, le Client Final doit disposer simplement d’un équipement terminal à numérotation mixte ou à fréquence vocale. La commande suivante est réalisable exclusivement à partir du poste téléphonique de l’Accès pour lequel le service a été préalablement souscrit.

Activation

Décrocher - attendre la tonalité. Composer au clavier : *21* puis le numéro de téléphone (vers lequel le Client Final souhaite renvoyer ses appels) suivi de la touche # - raccrocher.

En cas d’erreur, on obtient la tonalité « occupé » et le Transfert d’Appel n’est pas pris en compte

Désactivation

Décrocher - tonalité - # 21 # - raccrocher.

NB : Service optionnel payant sur ligne analogique et service optionnel gratuit sur ligne numérique

  • Signal d’Appel

Une fois le service souscrit pour son accès, le Client Final peut l’activer ou le désactiver à tout moment uniquement à partir de cet accès.

L'activation (respectivement la désactivation) se fait par le code *43# (respectivement #43#).

Nb : Service optionnel payant sur ligne analogique et service inclus sur ligne numérique.

  • Sélection modulable d’appel :

Modification des options de restriction

Lors de la mise à disposition du service, l’Accès VGA OpenIP est positionné par défaut sur l’option 0 : libre.

Toute modification d'option de restriction ne peut se faire qu'à partir de l’Accès VGA OpenIP pour lequel le service a été préalablement mis à disposition et en effectuant l'opération suivante :

Il n’est pas possible de programmer plusieurs options simultanément sur un même accès.

Modification du code confidentiel

Au moment de la souscription du service, la commande décrite ci-dessus est protégée par un code confidentiel. Celui-ci est initialisé à “0000”. Il peut être modifié à tout moment par le Client Final, depuis son Accès VGA OpenIP en effectuant la commande suivante :

Blocage/déblocage de l'option de restriction

Les tentatives répétées de modification d'option de restriction avec un code erroné provoquent le blocage de la modification d'option de restriction.

Les demandes de déblocage doivent être formulées par OpenIP auprès du SAV VGA de France Télécom et doit communiquer le code confidentiel du Client Final.

Perte ou oubli du code confidentiel

Les demandes de réinitialisation du code confidentiel à “0000” doivent être formulées par OpenIP auprès du SAV VGA de France Télécom.

NB : Service optionnel gratuit sur ligne analogique.

  • Annonce du nouveau numéro

Lors de la souscription au service “Annonce du Nouveau Numéro”, le code confidentiel de la boite vocale est initialisé à la valeur “1000”. Pour modifier ce code, le Client Final VGA OpenIP doit suivre les étapes suivantes :

  • composer son ancien numéro à partir de n'importe quelle ligne (fixe ou mobile)
  • lorsqu'il entend l'annonce du serveur, il doit appuyer sur la touche 6,
  • entrer les 4 chiffres de son code confidentiel (“1000”) suivi de la touche dièse (#) puis se laisser guider par les informations vocales

A tout moment, le Client Final VGA OpenIP peut accéder aux informations relatives à ce service (écouter des informations générales sur le service, connaître le nombre d'appels reçus à son ancien numéro, modifier à distance son annonce et personnaliser son code confidentiel, en évitant de mettre ce dernier à « 0000 ») à partir de n'importe quelle ligne (fixe ou mobile) en suivant la même procédure.

L'annonce standard pré enregistrée indique que la ligne concernée n'est plus en service.

Pour enregistrer son annonce vocale personnalisée, le Client Final doit utiliser un équipement terminal en fréquences vocales (DTMF).

Le numéro indiqué par le Client Final doit être un numéro national et ne faisant pas l'objet d'une tarification spécifique (Audiotel etc.).

OpenIP se réserve le droit de supprimer immédiatement et sans préavis toute annonce qui constituerait une publicité ou dont les termes seraient contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.

En cas de perte du code confidentiel par le Client Final, Le Client Final doit se mettre en relation avec OpenIP pour effectuer une demande de réinitialisation auprès du support d’OpenIP.

NB : Service optionnel payant sur ligne analogique et numérique.

Les conditions d'utilisation La messagerie

  • Messagerie 3131

Le Client Final compose le numéro 3131 pour accéder au serveur vocal du service. Un message vocal lui indique le numéro du dernier correspondant dont l'appel est resté sans réponse, ainsi que la date et l'heure de l'appel.

Pour l'activation du rappel, le Client Final appuie sur la touche 5 de son poste téléphonique.

Service inclus sur ligne analogique.

  • Messagerie Vocale

Le service est actif lorsque le Client Final ne répond pas à l’appel de son correspondant (par défaut, au-delà de 5 trains de sonneries soit environ 20 secondes), ou lorsque l’Accès est occupé. L’appelant est alors automatiquement orienté vers la messagerie du Client Final et peut y déposer un message.

Le Client Final bénéficie de deux annonces d’accueil (durée maximale de 2 minutes chacune), l’une pour les appels auxquels il ne répond pas, l’autre pour les appels pour lesquels il est déjà en ligne.

Par défaut, ces deux annonces d’accueil présentent chacune un message à l’appelant confirmant le numéro de l’Accès appelé et indiquant sa situation (non-réponse ou occupation). Chacune de ces annonces d’accueil peut toutefois être personnalisée à tout moment par le Client Final, supprimant de ce fait l’annonce standard mentionnant le numéro de l’Accès appelé.

Par ailleurs, le Client Final bénéficie d’une annonce dite « temporaire » (durée maximum de 2 minutes) qu’il doit obligatoirement personnaliser pour pouvoir la mettre en service. Dès lors que cette annonce est mise en service, elle se substitue aux deux annonces habituelles (sans les supprimer) décrites ci-dessus. Le Client Final peut à tout moment désactiver l’annonce « temporaire » pour remettre en service ses annonces habituelles.

Le Client Final peut choisir de ne pas permettre le dépôt de messages par ses correspondants, ces derniers ne disposant alors que des informations enregistrées par le client sur l’annonce d’accueil (durée maximum de 2 minutes). Cette fonction peut toutefois ne pas être disponible, pour des raisons techniques, sur certaines zones géographiques.

Le Client Final a la possibilité, une fois qu’il a accédé à sa messagerie vocale, de désactiver cette dernière de manière partielle ou totale. L’appelant n’est alors plus orienté vers la messagerie :

  • en cas de non réponse ou en cas d’occupation de la ligne (désactivation partielle au choix du Client Final)
  • en cas de non réponse comme en cas d’occupation de la ligne (désactivation totale décidée par le Client Final)

La réactivation partielle ou totale de la messagerie vocale est réalisée par le Client Final à partir de la messagerie vocale.

ATTENTION : La fonction désactivation/réactivation peut, pour des raisons techniques, ne pas être disponible sur certaines zones géographiques.

Le Client Final accepte, lorsqu’il accède à sa messagerie vocale à partir de son Accès, que le numéro de cet accès soit identifié par le service, en toute confidentialité.

Lorsque le Client Final consulte sa messagerie, il est informé du nombre de nouveaux messages, un message étant un appel d’un correspondant ayant effectivement déposé un message (vocal ou non). Pour chaque message est indiqué la date et l’heure de l’appel et le numéro de téléphone de l’origine de l’appel suivi du message du correspondant ou d’une information de la messagerie précisant qu’il n’a pas laissé de message vocal. Ces informations peuvent toutefois ne pas être disponibles, pour des raisons techniques, sur certaines zones géographiques.

En tout état de cause, dans le cas où l’appelant n’a pas souhaité transmettre son numéro en utilisant les procédures de secret, le numéro d’origine de l’appel n’est pas indiqué.

Lorsque le central téléphonique auquel est raccordé le Client Final le permet, la messagerie vocale informe le client du dépôt de nouveaux messages dans sa boite vocale par une tonalité spécifique au décroché du combiné téléphonique et/ou par une indication lumineuse sur son poste téléphonique, sous réserve que ce poste téléphonique offre cette possibilité. Ces fonctions peuvent ne pas être disponibles ou présenter des contraintes de fonctionnement, pour des raisons techniques, sur certaines zones géographiques.

Les messages non lus sont conservés 35 jours. Après ce délai, ils sont effacés automatiquement. Les fonctionnalités additionnelles ci-dessous ne sont pas proposées dans le cadre de l’offre VGA OpenIP.

  • Avis de message vers un téléphone fixe ou mobile
  • Retransmission d’un message vocal vers une boite mail

Fonctionnalités avancées :

Paramétrage du déclenchement du renvoi vers la messagerie vocale :

  • Le client final a la possibilité de paramétrer le déclenchement de sa messagerie vocale après n trains de sonnerie
  • Pour ce faire, le client doit utiliser sa ligne VGA OpenIP
  • Après le décroché, à l’écoute de la tonalité, le client compose *610* puis saisit le nombre de secondes correspondant au nombre de sonneries souhaitées (voir tableau ci-dessous) et termine l’opération de programmation par #.
Nombre de secondes Délai équivalent à
5 une sonnerie
10 deux sonneries
15 trois sonneries
20 quatre sonneries
25 cinq sonneries
30 six sonneries
35 sept sonneries
40 huit sonneries

Ex : pour programmer le renvoi vers la messagerie après 5 sonneries :

  • Prendre la ligne
  • Saisir : *610*
  • Saisir le nombre de secondes correspondant au nombre de sonneries souhaité : 25
  • Saisir : # pour terminer l’opération
  • Raccrocher

Pour utiliser le service, le Client Final doit disposer d’un poste téléphonique à fréquences vocales (touches musicales).

La consultation de la messagerie vocale se fait à partir de l’accès bénéficiant du service en composant le 3103 en France métropolitaine.

Le client peut aussi accéder à sa messagerie depuis un autre accès téléphonique ou son mobile, en composant le 3203 en France métropolitaine.

Le client peut enfin accéder à distance à sa messagerie vocale, en composant le numéro de son Accès et en tapant le chiffre 6 puis son code secret pendant l’annonce d’accueil. Le code secret est configuré de base en 0000. Ce code peut être modifié au travers du menu de la messagerie vocale.

La consultation de la boîte vocale à partir de l’accès bénéficiant du service peut être réalisée sans qu’il soit nécessaire d’activer au préalable un code secret. Il est néanmoins vivement conseillé au Client Final de protéger l’accès à sa boîte par un code confidentiel, y compris depuis son Accès.

Pour pouvoir consulter sa boîte vocale à partir d’un autre accès que l’Accès, le Client Final doit impérativement activer au préalable un code secret.

Le Client Final pourra recevoir dans sa messagerie vocale des messages d’information concernant le service.

Il peut exister d’autres incompatibilités ou restrictions en fonction des matériels, services, types de lignes ou réseaux utilisés. Certaines des fonctions de la Messagerie vocale peuvent, pour des raisons techniques, ne pas être disponibles.

Le Client Final a la possibilité de protéger l’accès à sa boîte vocale par un code secret. Le client est responsable de la confidentialité de son code secret. France Télécom comme OpenIP ne peuvent en aucun cas être tenus pour responsable de l’usage qui pourrait en être fait par une tierce personne.

Les demandes de réinitialisation d’un code confidentiel doivent être faites auprès de support d’OpenIP.

NB : Service optionnel payant sur ligne analogique.

nos_produits_voix.txt · Dernière modification: 24/06/2019 15:28 par tviana