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programmes_de_formation

Programmes des formations

Marque Blanche Full :

Objectifs

  • Maitriser l’outil MyOpenIP
  • Savoir personnaliser les interfaces MyOpenIP
  • Savoir construire son catalogue d’offres
  • Savoir passer des commandes
  • Savoir utiliser l’outil de facturation
  • Savoir utiliser les outils de monitoring et de gestion des incidents
  • Mettre en service l’outil MyOpenIP personnalisé
  • Savoir utiliser chaque module

JOUR 1

Matin
  • Le principe de l’outil MyOpenIP
  • Les fonctionnalités de base
  • Gestion des droits
  • Gestion des clients
  • Passage de commande
  • Facturation
  • Les obligations d’un opérateur
  • Licences
  • Obligations réglementaires
  • Obligations techniques
  • Conditions générales de ventes et catalogue
Après-Midi
  • Ateliers sur les fonctionnalités de base avant personnalisation
  • Création d’utilisateur
  • Création de clients
  • Passage et suivi de commandes
  • Gestion des incidents
  • Personnalisation de MyOpenIP
  • Principes de base
  • Prérequis
  • Création d’un catalogue client
  • Personnalisation de la boutique e-commerce
  • Personnalisation de la factur
  • Questions / Réponses

JOUR 2

Matin
  • Personnalisation de MyOpenIP pour chaque participant :
  • E-boutique
  • Espace clients
  • Facturation
Après-Midi
  • Ateliers pratiques dans l’environnement personnalisé
  • Création d’offres avec tarifs de ventes (Cas obligatoire : une offre avec communications)
  • Commande sur le catalogue personnalisé
  • Suivi de commande pour des produits fournis par OpenIP et des produits fournis par des acteurs tiers
  • Facturation : génération de la facture, envoi de la facture
  • Gestion des prélèvements
  • Questions / Réponses

MetaCentrex niveau 1 :

Objectifs

  • Maitriser la solution MetaCentrex
  • Maitriser les différents outils configuration
  • Savoir personnaliser
  • Maîtriser les fonctionnalités
Matin

Le Centrex : qu’est-ce que c’est ?

  • Différences entre Centrex et IPBX
  • Avantages / Inconvénients du Centrex
  • Principes d’utilisation du Centrex

Rappels sur les contraintes de la VoIP

Portail Extranet Partenaire

  • Comment accéder à votre portail Extranet
  • Ajout / Suppression de sites géographiques
  • Définition des mots de passe par défaut
  • Modification du numéro présenté sur appel sortant
  • Statut de connexion de la licence
  • Débloquer un compte verrouillé
  • Provisioning des postes certifiés
  • Modifier le statut d’un groupement (avancé)
  • Définir un administrateur
Après-Midi

Portail Administrateur Utilisateurs

  • Réinitialiser une licence
  • Visualiser les paramètres individuels
  • Modifier les détails personnels

Téléphones

  • Configurer le téléphone
  • Gérer un profil de téléphone
  • Affecter un téléphone sur une nouvelle licence

SVI

  • Configuration d’un SVI Standard

Groupements

  • Définir les membres d’un groupement
  • Paramétrer un groupement

Définir le Plan de numérotation Interne Numéros abrégés Journaux d’appels Musique d’attente

Portail Utilisateur

  • Gestion des appels entrant
  • Gestion de la messagerie vocale
  • Cas particulier de la licence Full Meeting Avancée
  • Sécurité
  • Configurer le téléphone

Accession

  • Installation et configuration

Réseaux & VoIP :

Objectifs

  • Comment mettre en service et supporter une solution complète de Voix sur IP
  • Les bases du réseau
  • Prérequis techniques pour une installation réussie
  • Matériel : modem, routeur OpIOS, switches
  • Ateliers pratiques de mise en service
  • Ateliers pratiques de gestion d’incident

JOUR 1

Matin

Préconisations d'installation

Les bases du réseau

  • Présentation générale
  • Modèle OSI
  • Adressage IP
  • Passerelle (routage)
  • Notation CIDR

Architecture VoIP

  • Protocole SIP / RTP
  • Les Codecs
  • Bande Passante
  • Centrex / Trunk les différences
Après-Midi

Architecture VoIP (suite)

  • Architectures de déploiement
  • Eligibilité
  • Liens xDSL
  • Contraintes (Gigue, Latence, Perte de paquets

VoIP et Sécurité

  • Risques et Menaces
  • Comment se protéger (mot de passe sécurisé, Firewall, ACL, Adressage NAT, VPN)
  • Chiffrement de la voix (SIP TLS, SRTP)
  • Les dangers du Wifi
  • Labo sécurité

JOUR 2

Matin

Labo Mise en place d'une architecture VoIP sur un OpIOS

  • Présentation générale
  • Connexion WAN
  • NAT / Firewall
  • DHCP / LAN
  • FailOver / Routes
Après-Midi

Labo Mise en place d'une architecture VoIP

  • Installation de licences MetaCentrex
  • Compréhension des besoins clients en VoIP

Troubleshooting

  • Codes erreurs SIP
  • Latence, Perte de paquets
  • Analyse de logs / trames SIP
  • Connexion PPPoE via PC

programmes_de_formation.txt · Dernière modification: 20/06/2019 11:59 par cdaeye