Les conditions d'utilisation

Conditions d’utilisation

Afin de garantir le meilleur fonctionnement de votre VGA voici toutes les conditions à respecter :

 

  • Auto Rappel 

En cas d’occupation de la ligne du correspondant et si l’appelant a droit au service, le rappel automatique est actionné par appui sur la touche 5 ou R puis 5. L’activation du service est effective durant 30 minutes. Cette commande peut être annulée en composant la séquence #37#.

ATTENTION : L’activation du service Auto Rappel n'est pas possible vers :

  • l'international
  • les numéros des services spéciaux
  • les numéros courts.

Le service ne peut être proposé que dans les cas suivants à un Client Final appelant :

  • Client VGA OpenIP
  • Client de France Télécom

NB : Service inclus sur ligne analogique.

 

  • Mémo Rappel 

Le Client Final programme l’heure de rappel à partir de sa ligne en composant la  séquence : *55*HHMM#.

Il peut également :

  • Interroger pour savoir si l’heure du rappel a bien été programmée
  • Annuler une heure de rappel programmée

NB : Service inclus sur ligne analogique.

 

  • Secret appel par appel 

Le Client Final doit composer le 3651 ou *31* avant le numéro de téléphone du correspondant.

ATTENTION : Le secret appel par appel est inefficace lors d'appels vers les services d'urgence  SAMU  :  "15",  Police-Secours  :  "17",  Pompiers  :  "18"  et  le  numéro  d’urgence  européen  :  "112".  Ces services sont habilités par la CNIL pour bénéficier de la fonction « outre passement du secret ».

NB : Service inclus sur ligne analogique et numérique.

 

  • Conversation à 3 

Le Client Final (abonné A) en cours de communication avec un correspondant B peut appeler, à partir de son poste,  un  tiers  C  en  procédant  de  la  façon  suivante  : 

ETAPE 1 : appuyer  sur  la  touche R  du  clavier  -  attendre  tonalité  -  composer le numéro de téléphone de C.

Le premier correspondant B est mis en garde ;

Si A tarde à fournir un chiffre après R, à l'expiration de la temporisation de 2 à 10 s, la communication A - B est rétablie.

ETAPE 2 : Une fois la communication établie avec C (situation de double appel), l'abonné A peut : 

  • libérer l'appel en cours et basculer vers l'appel en garde en composant : R - tonalité - 1
  • mettre en garde l'appel en cours et basculer vers l'appel précédemment en garde en composant : R - tonalité - 2
  • établir une communication de Conversation à Trois, en composant : R - tonalité - 3

NB : Service optionnel gratuit sur ligne analogique et numérique.

 

  • Renvoi conditionnel 

Le Transfert d'Appel sur Non Réponse et/ou Transfert d'Appel sur Occupation ne nécessite pas d'installation particulière.

Activation/désactivation

Le Transfert d'Appel sur Non Réponse et/ou Transfert d'Appel sur Occupation est activé de manière fixe et permanente sur la ligne du Client Final VGA OpenIP. Il est actif à tout moment (pas d'activation et de désactivation par le Client Final VGA OpenIP) et le numéro du site destinataire ne peut pas être modifié en direct par le Client Final VGA OpenIP. Seule OpenIP peut demander à France Télécom, en passant commande, la modification du numéro de renvoi.

Limites d’utilisation du service, la mise en œuvre de transferts en cascade est impossible.

Le Transfert d’Appel sur Non Réponse et/ou le Transfert d’Appel sur Occupation n’est pas autorisé à destination de certains numéros spéciaux. Dans ce cas, la commande est rejetée.

La modification du niveau de restriction d’une ligne n’est pas possible lorsque le Transfert d’Appel est activé.

En cas de ligne mise en service restreint, la destination du Transfert de l’Appel doit être compatible avec le niveau de restriction de la ligne. Sinon, la commande d’activation du service est rejetée.

NB : Service optionnel gratuit sur ligne analogique et service optionnel payant sur ligne numérique.

 

  • Transfert Inconditionnel 

Pour bénéficier du service, le Client Final doit disposer simplement d’un équipement terminal à numérotation mixte ou à fréquence vocale. La commande suivante est réalisable exclusivement à partir du poste téléphonique de l’Accès pour lequel le service a été préalablement souscrit.

Activation

Décrocher - attendre la tonalité. Composer au clavier : *21* puis le numéro de téléphone (vers lequel le Client Final souhaite renvoyer ses appels) suivi de la touche # - raccrocher.

En cas d’erreur, on obtient la tonalité « occupé » et le Transfert d’Appel n’est pas pris en compte

Désactivation

Décrocher - tonalité - # 21 # - raccrocher.

NB : Service optionnel payant sur ligne analogique et service optionnel gratuit sur ligne numérique

 

  • Signal d’Appel 

Une fois le service souscrit pour son accès, le Client Final peut l’activer ou le désactiver à tout moment uniquement à partir de cet accès.

L'activation (respectivement la désactivation) se fait par le code *43# (respectivement #43#).

Nb : Service optionnel payant sur ligne analogique et service inclus sur ligne numérique.

 

  • Sélection modulable d’appel :

Modification des options de restriction

Lors de la mise à disposition du service, l’Accès VGA OpenIP est positionné par défaut sur l’option 0 : libre.

Toute modification d'option de restriction ne peut se faire qu'à partir de l’Accès VGA OpenIP pour lequel le service a été préalablement mis à disposition et en effectuant l'opération suivante :

Il n’est pas possible de programmer plusieurs options simultanément sur un même accès.

Modification du code confidentiel

Au moment de la souscription du service, la commande décrite ci-dessus est protégée par un code confidentiel. Celui-ci est initialisé à "0000". Il peut être modifié à tout moment par le Client Final, depuis son Accès VGA OpenIP en effectuant la commande suivante :

Blocage/déblocage de l'option de restriction

Les tentatives répétées de modification d'option de restriction avec un code erroné provoquent le blocage de la modification d'option de restriction.

Les demandes de déblocage doivent être formulées par OpenIP auprès du SAV VGA de France Télécom et doit communiquer le code confidentiel du Client Final.

Perte ou oubli du code confidentiel

Les demandes de réinitialisation du code confidentiel à "0000" doivent être formulées par OpenIP auprès du SAV VGA de France Télécom.

NB : Service optionnel gratuit sur ligne analogique.

 

  • Annonce du nouveau numéro

Lors de la souscription au service "Annonce du Nouveau Numéro", le code confidentiel de la boite vocale est initialisé à la valeur "1000". Pour modifier ce code, le Client Final VGA OpenIP doit suivre les étapes suivantes :

  • composer son ancien numéro à partir de n'importe quelle ligne (fixe ou mobile)
  • lorsqu'il entend l'annonce du serveur, il doit appuyer sur la touche 6,
  • entrer les 4 chiffres de son code confidentiel ("1000") suivi de la touche dièse (#) puis se laisser guider par les informations vocales

A tout moment, le Client Final VGA OpenIP peut accéder aux informations relatives à ce service (écouter des informations générales sur le service, connaître le nombre d'appels reçus à son ancien numéro, modifier à distance son annonce et personnaliser son code confidentiel, en évitant de mettre ce dernier à « 0000 ») à partir de n'importe quelle ligne (fixe ou mobile) en suivant la même procédure.

L'annonce standard pré enregistrée indique que la ligne concernée n'est plus en service.

Pour enregistrer son annonce vocale personnalisée, le Client Final doit utiliser un équipement terminal en fréquences vocales (DTMF).

Le numéro indiqué par le Client Final doit être un numéro national et ne faisant pas l'objet d'une tarification spécifique (Audiotel etc.).

OpenIP se réserve le droit de supprimer immédiatement et sans préavis toute annonce qui constituerait une publicité ou dont les termes seraient contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.

En cas de perte du code confidentiel par le Client Final, Le Client Final doit se mettre en relation avec OpenIP pour effectuer une demande de réinitialisation auprès du support d’OpenIP.

NB : Service optionnel payant sur ligne analogique et numérique.