Présentation

Définition de la VGA

La vente en gros d’abonnement (VGA) désigne une opération commerciale réalisée entre l’opérateur historique de télécommunications (France Télécom) et OpenIP. L’offre VGA proposée par France Télécom consiste à fournir aux clients d’OpenIP un raccordement (avec les services traditionnels associés, comme la présentation du numéro, etc…) en mode analogique ou de base RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) au réseau de France Télécom.  On retrouve également cette opération sous l’expression « Vente en Gros d’Accès au Service Téléphonique » (VGAST).

Le mandat VGA

  • Tout mandat de VGA doit être dument rempli, signé, cacheté et fourni avec la facture télécom détaillée des lignes (Analogiques/Numériques) à Vgaster.

Les engagements du client

  • L’engagement au service VGA d’OpenIP est de 12 mois avec 1 mois de préavis.
  • Concernant les déménagements, l’engagement initial du client est conservé, OpenIP suite à un déménagement ne réengage pas ses client sur 1 an.

Spécificités

  • Il est possible de numériser une ligne analogique.
  • Il n'est pas possible d'analogiser des SDA de T0.
  • Il n’est pas possible d’upgrader ou de downgrader un groupement d’accès analogique.
  • Le service VGA ne peut s'appliquer sur les « Numéris accès Primaires ou T2 », « Numéris Duo » et « Numéris Itoo » de France Télécom.
  • Le service VGA ne peut s'appliquer sur un accès analogique déjà dégroupé par un opérateur tiers.

Commandes, reprise et modification de T0

  • La commande du Service sur un accès de base isolé ou groupement d’accès existants entraîne :
    • la conservation des numéros SDA (sélection directe à l’arrivée) si l'accès existant en dispose,
    • La conservation des spécialisations de canaux déjà attribuées sur les accès.
  • Il est possible de commander jusqu’à 8T0 dans un groupement.
  • Le downgrade est possible jusqu’à 2 T0.
  • Si le client veut passer à 1 T0, il faut que France Telecom lui reprenne ses accès, lui fasse la modification, puis OpenIP pourra de nouveau récupérer la gestion de son T0 restant.
  • Toutes nouvelles commandes clients sont rejetées lorsqu’il y a encore des services à livrer.

Commande et modifications de SDA

  • Les SDA se commandent au minimum par 5 pour un accès T0 isolé et au minimum par 10 pour un groupement d’accès T0.

Délai de mise en service

  • Dans le cadre d'une reprise:
    • Ligne analogique : le délai officiel est de 8 jours ouvrés, le délai constaté est de 4 jours ouvrés en moyenne + un jour pour les services associés.
    • Ligne numériques : le délai officiel est de 21 jours ouvrés, le délai constaté est de 8 jours ouvrés en moyenne + 4 jours pour les services associés.
  • Dans le cadre d'une création ou d'un déménagement: de 15 jours ouvrés à 21 jours ouvrés
  • Délai d’ajout de SDA : 8 jours ouvrés

Attention, les services associés (options) ne sont pas livrés simultanément à la VGA de l’accès :

  • Il existe des risques pour certaines activités sensibles telles qu'ambulanciers, infirmières à domicile, utilisant le service de transfert d’appel et/ou présentation du nom dans le cadre de leur activité
  • La messagerie vocale est coupée lors du changement d'opérateur et activée si le client a souscrit le service.

Les Services associés / Options

  • Les services associés (options) peuvent être commandés dans la limite de 6 options pas T0 numérique.
  • Les services associés (options) peuvent être commandés dans la limite de 6 options par ligne analogiques
  • Dans le cadre de la commande des options suivantes, le Client doit fournir un numéro Français (01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08,09) qui servira à recevoir les appels transférés :
    • Le Renvoi conditionnel sur non-réponse
    • Le Renvoi conditionnel sur occupation
    • Le Renvoi conditionnel sur non réponse et sur occupation
  • La commande du Servicesur un groupement d’accès VGA doit porter sur l’accès tête de groupement (NDI). Les demandes sur les accès corps (ND) seront rejetées.

Livraison des services

  • La prise de Rendez-vous est nécessaire dans les cas suivants:
    • Ajout de T0
    • Suppression de T0
    • Déménagement avec maintien du n°
    • Création de lignes analogiques
  • Process RDV
    • OpenIP définit avec le client final une date de rendez-vous
    • Cette date est notifiée dans la commande
    • FT confirme ou infirme le rendez-vous selon le plan de charge de ses équipes techniques
    • Si le rendez-vous est infirmé, FT prend contact avec le client final pour fixer un nouveau rendez-vous
    • L’opérateur peut se positionner en lieu et place du client final
  • Proposer une date de rendez-vous à Date Commande + 15 jours ouvrés
    • Permet un retour positif de la part de FT dans + de 95% des cas

Résiliation

  • La Commande de résiliation d’Accès VGA sur l’accès (NDI) tête de Groupement (via son identifiant externe) entraîne la résiliation du Service sur toutes les lignes du Groupement et toutes les lignes associées.

Garantie de temps de Rétablissement (GTR)

  • 72h ouvrables pour les accès analogiques
  • 6h ouvrables pour les accès numériques.

Documents essentiels :