TroubleShooting

a)      Qualité de la Voix :

En général, les problèmes de qualité de la voix sont liés à la connectivité Internet et au LAN. Si le client ne possède pas de liaison OpenIP, merci de vérifier le bon fonctionnement du lien Internet (Débit et Latence) au préalable avant de nous contacter.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture du ticket d’incident, l’intégrateur doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

  • Qui remonte le problème de qualité, le client et/ou son interlocuteur ?
  • Le problème apparait en appel sortant, entrant,  interne ou bien les deux voire les trois ?
  • Est-ce que le lien est uniquement dédié à la voix ?
  • S’agit-il d’un problème général ou bien juste de quelques destinations incriminées ?

Suite à votre retour, OpenIP vous guidera tout au long du processus de résolution du ticket d’incident. Le délai de résolution d’incident peut varier selon la complexité du problème.

b)      Enregistrement de Poste IP :

De manière générale, le problème d’enregistrement du Poste IP est dû à un défaut de paramétrage du Firewall et/ou une erreur de saisie des identifiants de l’abonnement Centrex OpenIP lors de la livraison du service. Il peut être également dû à l’activation par défaut de l’option SIP ALG sur certains routeurs. Merci également de vérifier la connectivité Internet.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture du ticket d’incident, l’intégrateur doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

  • Quels sont la marque, modèle, version firmware des poste IP?
  • S’agit-il d’un problème global ou seulement sur certains Postes IP ?
  •  Si société en multisite, s’agit-il d’un problème global ou seulement sur certains sites ?
  • Si le client ne possède pas de routeur OpenIP, quels sont la marque, modèle, version firmware de l’équipement ?
  • Quel est le schéma du réseau local du client et quel est son adressage IP ?

Si OpenIP ne peut pas résoudre le problème rapidement, une AMO vous sera proposée afin de vous aider à la résolution du problème.  (Ex : 1 heure d’AMO = 100€HT).

NB : Lorsque que le poste IP n’est pas enregistré, un message apparait sur l’écran du téléphone et/ou des voyants lumineux vous informent d’un défaut.

c)       Aboutissement d’appels sortants :

Avant de contacter OpenIP, merci de vérifier le plan de numérotation en sortie de votre Poste IP. Merci également de vérifier la connectivité Internet.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture du ticket d’incident, l’intégrateur doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

  • S’agit-il d’un problème général ou bien juste quelques Postes IP?
  • S’agit-il d’un problème général ou bien juste de quelques destinations incriminées ?
  • Fournir 5 Horodatages avec le format suivant : Date, Heure (hh:mm:ss), Numéro de l’appelant, Numéro appelé, Symptômes.

d)      Aboutissement d’appels entrants :

Les appels entrants ne peuvent aboutir que lorsque le Poste IP est enregistré. De manière générale, lorsqu’il y a un défaut d’aboutissement des appels entrants, le dysfonctionnement se situe au niveau de  l’attribution des SDA sur l’Interface Web d’administration du Centrex du client, dont l’accès a été fourni lors de la livraison du service. Merci également de vérifier la connectivité Internet.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture du ticket d’incident, l’intégrateur doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

  • S’agit-il d’un problème général ou bien juste sur quelques SDA ?
  • Fournir 5 Horodatages avec le format suivant : Date ; Heure (hh:mm:ss) ; Numéro de l’appelant, Numéro appelé, Symptômes.